Проблемы 2

[Yurik13]

К сожалению первую тему закрыли, открою следующую....

Итак, 1 августа 2010 года, с утра не работает кабельное в районе Заза... попытки дозвониться на 620-100 увенчались гудками вызова и все... я понимаю конечно что сегодня выходной, но мы же платим за услугу...

-----------------------------------------
очень интересно, после публикации на форуме кабельное заработало, неужели дежурные саппорта вместо того чтобы отвечать на звонки, тихонько читают форум.

[gor]

Заработало после ремонта, там сгорело оборудование.... 4 входных линии физически очень тяжело обслужить одному человеку, который дежурит на выходных, а если что-то ломается, то мы прилагаем максимум усилий для наискорейшей починки, иногда в ущерб ответам на входящие телефонные звонки... приносим извинения за временные неудобства

[Yurik13]

Спасибо и за ответ и за быстрый ремонт...

Только на сколько я понимаю дежурный не должен отвлекаться на другие работы, а обслуживать входящие звонки. Вы же рекламируете саппорт 24/7... Поставьте хотябы автоответчик, чтобы можно было оставить сообщение.

[gor]

Саппорт по инету - да, по кабельному, к сожалению, так не получается. То есть поддержка 24/7 есть всегда, но иногда она в беззвучном состоянии, ибо исправляет повреждения, например, или выдает задание на исправление повреждений линейной бригаде.