09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

[maxim67]

Научитесь уже работать по-человечески ! Если не работают каналы, нормальные компании возвращают абонентам деньги, а Вы даже причину установить за 2 часа не можете ! И это не единичный случай. У Вас никто ни за что не отвечает, поэтому и програмное обеспечение такое, то время не совпадает, то программы печатают как-попало, то звук с третьего раза включается на каналах. Вы хорошо устроились, ребята.

[Undertone]

Так и не работает.
Не то чтоб я не понимал, что аварии и прочий форс-мажор неизбежно когда-нибудь случается, более того у нашего оператора они крайне редко случаются.... Но... В очередной раз не понимаю, почему бы компании не сообщать причины неполадок и сам их факт на сайте/форуме. Спрашивается, зачем мне тратить 40 минут своей жизни чтобы дозвонится до вашего кол-центра и узнать, что у меня с оборудованием все ОК, а неполадки более глобальные.

[gor]

От имени ОСНОВА ТМ приношу извинения за перебой в предоставлении сервиса почти сутки. Хочу отметить, что по действующим нормативным документам именно сутки отводятся оператору телекоммуникаций на устранение повреждений сети.
По неисправности: несколько десятков домов были без сигнала по причине "скачков" напряжения в сети электропитания 220В. Вследствие сбоев по питанию была повреждена наша система дистанционного электроснабжения домовых усилительных пунктов во многих домах в окрестностях гостиницы "Градецкая". Повреждение, к сожалению, найти так и не удалось из-за толстого снежного покрова, который еще лежит на улицах (невозможно попасть в смотровые устройства подземной телефонной канализации). Был оперативно смонтирован новый распределительный узел дистанционного питания усилительных пунктов, и сигнал появился в кабеле примерно в 15.00. Еще раз приносим извинения.

[Undertone]

Опять та же проблема?

[maxim67]

Унижения продлжаються ! Уважаемый директор этого бардака ! Я жажду личного общения ! До каких пор вы будете испытывать наше терпение ? Почему сегодня 11.03.12. опять нихрена не работает ! вы, наверное хотите на старом софте заработать денег и слинять подальше ! Мало того, что вы вы мне продали китайский тюнер ценой 50-60 грн. вы ещё и страдаете организационным бессилием. Всего вам наихудшего !!! Нелюбящие вас абоненты!!!

[gor]

Мы занимаемся устранением повреждения. Детали опишу позже. Приносим извинения.

[gor]

Итак, обещанные мной детали.
В процессе устранения последствий второго сбоя оказалось, что в одном из подъездов жилого дома №15 по ул. Войкова в одном из этажных распределительных электрощитков отгорел нулевой провод. В итоге через коаксиальный кабель пошел большой ток, он расплавился, произошло короткое замыкание, сработала защита в системе дистанционного электроснабжения домовых усилительных пунктов (банально сгорел предохранитель). Ввиду позднего времени 11 марта локализовать причину КЗ оперативно не удалось. Сегодня все починили и провели внеплановую внеочередную модернизацию нескольких домов - теперь туда сигнал поступает по оптическим линиям связи, и дистанционное питание не нужно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Отдельно хочу отметить, что два сбоя (9 и 11 марта) не связаны между собой. Ну разве отгорание нейтрали 11 марта спровоцировали скачки напряжения 9 марта.

Еще раз приносим извинения.

[maxim67]

13.03.12 14.40 и что опять у вас отгорело ? Наверное продолжает наседать снежный покров. Не стыдно вам брать деньги у абонентов за такое обслуживание ? У кого-нибудь из вас есть хоть какое-нибудь техническое образование ? Такое впечатление, что у вас там работает выпуск факультета физического воспитания 2007 года в полном составе.

[gendalf_seriy]

13.03.12 14.40 и что опять у вас отгорело ? Наверное продолжает наседать снежный покров. Не стыдно вам брать деньги у абонентов за такое обслуживание ? У кого-нибудь из вас есть хоть какое-нибудь техническое образование ? Такое впечатление, что у вас там работает выпуск факультета физического воспитания 2007 года в полном составе.

Как вам не стыдно?
Люди стараются как можно оперативнее решить проблемы...сразу анализируют и принимают меры. Мало того, еще и один из руководителей компании лично отписывается о работах...а вы их оскорбляете.

Я бы обиделся и вообще забил... если бы не думал о других клиентах...
Это просто обидно такое читать...
Я знаю что на Основе работают в технических службах профессионалы с многолетним опытом. А вы так... не хорошо.


P.S. я не сотрудник и никакого отношения к Основе не имею.

[Sergis]

Сегодня было предупреждение в соседней ветке форума о профилактических работах!

[gor]

13.03.12 14.40 и что опять у вас отгорело ? Наверное продолжает наседать снежный покров. Не стыдно вам брать деньги у абонентов за такое обслуживание ? У кого-нибудь из вас есть хоть какое-нибудь техническое образование ? Такое впечатление, что у вас там работает выпуск факультета физического воспитания 2007 года в полном составе.

К сожалению, без отключения сигнала невозможно решить некоторые вопросы технического характера. Это как хирургия в медицине. Нужно было проверить еще одно потенциально слабое место на одном из корневых участков сети.
Техническое образование у нас тут есть, кстати. Понимаю Ваш сарказм, и опять приношу извинения, но отключить было нужно. Насколько это было возможно заранее, мы предупредили здесь, на форуме.