Вопрос по отсутствии услуги 08.09.16 09.09.16

[panic83]

Здравствуйте.

Вчера и сегодня отсутствовало подключение к сети интернет, или наблюдалась нестабильная работа.
Прошу:
1. сообщить сроки устранения проблемы, если проблема на данный момент полностью решена - подтвердить это.
2. объяснить причины произошедшего;
3. предоставить список мер принятых для предотвращения подобного в будущем.

Заранее благодарен.

[Sage]

Добрый день.
На сегодняшний день, в сети кабельного оператора ОСНОВА ™ сложилась непредсказуемая аварийная ситуация, следствием чего являются частичные сбои работы услуги доступа к Интернет на некоторых сегментах сети. Работниками компании проводятся неотложные оперативные мероприятия по ликвидации причин технических неполадок и минимизации риска возникновения сбоев в будущем.

Понимая персональную ответственность перед нашими клиентами за принесенные неудобства, учитывая сложность случая надеемся на Ваше понимание.
Компания приложит максимум усилий, чтобы декларируемое нами качество услуг всегда оставалось на стабильно высоком уровне.

[panic83]

Саша, я эту отписку читал уже. Это не ответ на мои вопросы.
Давайте сроки решения или сообщите, если уже все починили и больше дергаться инет не будет. Ну сломалось, у всех бывает. Дайте ожидания по времени и всё.

[Sage]

Ситуация сложная и к сожалению пока более точно не получается ответить на Ваши вопросы.

[Sage]

Работа услуги восстановлена, пожалуйста проверяйте. Спасибо!

[user33]

Интернет как бы есть,но его как бы нет!
Ping-6ms
Скорость получения-38,93
Скорость передачи-3,29
Где же интернет,Карл!?

[user33]

http://www.speedtest.net/result/5618701580.png

[Sage]

Интернет как бы есть,но его как бы нет!
Ping-6ms
Скорость получения-38,93
Скорость передачи-3,29
Где же интернет,Карл!?

не видим такого, можете трассу прислать на любой сайт (желательно winmtr)?

[user33]

http://www.speedtest.net/result/5618718890.png

[user33]

Интернет как бы есть,но его как бы нет!
Ping-6ms
Скорость получения-38,93
Скорость передачи-3,29
Где же интернет,Карл!?

не видим такого, можете трассу прислать на любой сайт (желательно winmtr)?

Я не совсем понял,что вы сказали

[Sage]

Я не совсем понял,что вы сказали

Тогда, просьба оставить мне в ЛС Ваш адрес и телефон, наш специалист с Вами свяжется, видимо уже завтра, для выяснения подробностей. Спасибо.

[zhukotskiy]

здравствуйте, после возвращения вами интернета, у меня он так и не проявился. знаю что в соседнем подъезде он работает, а у меня почему-то нет. в чем может быть причина?

[Mr Silver]

здравствуйте, после возвращения вами интернета, у меня он так и не проявился. знаю что в соседнем подъезде он работает, а у меня почему-то нет. в чем может быть причина?

Доброе утро.
Оставьте, мне, пожалуйста в ЛС Ваш адрес предоставления Услуги и контактный номер телефона. Наши сотрудники свяжутся с Вами для выяснения.

[Kseniya]

Здравствуйте. В 9,36 я позвонил в техподдержку по вопросу отсутствия интернета. Ваша машина стояла в это время под моим подъездом. Оператор Дмитрий сказал что проблему решат. Машина уехала и ребята узнав мою проблему даже не попытались её решить. Когда машина подъехала во второй раз, в 10,01 , оператор Богдан сказал что в ближайшее время мне помогут. ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ПРИХОДИЛ И НЕТ ИНТЕРНЕТА. Роутер перезагружал, выключал на 5, 10, 30 минут толку ноль. Когда будет исправлено отсутствие услуги???

[flathat]

Здравствуйте. В 9,36 я позвонил в техподдержку по вопросу отсутствия интернета. Ваша машина стояла в это время под моим подъездом. Оператор Дмитрий сказал что проблему решат. Машина уехала и ребята узнав мою проблему даже не попытались её решить. Когда машина подъехала во второй раз, в 10,01 , оператор Богдан сказал что в ближайшее время мне помогут. ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ ПРИХОДИЛ И НЕТ ИНТЕРНЕТА. Роутер перезагружал, выключал на 5, 10, 30 минут толку ноль. Когда будет исправлено отсутствие услуги???

Вопрос решен в ходе телефонного разговора.

[fsociety]

По улице Мстиславской интернета нет с 08.09 и по сей день. Не появлялся даже на секунду. Кабельное работает исправно. На роутере не загорается лампочка "Интернет" вообще. При вставке провода в ноутбук показывает, что нет подключения к интернету.

[flathat]

По улице Мстиславской интернета нет с 08.09 и по сей день. Не появлялся даже на секунду. Кабельное работает исправно. На роутере не загорается лампочка "Интернет" вообще. При вставке провода в ноутбук показывает, что нет подключения к интернету.

Добрый вечер.
Пожалуста, напишите в ЛС контактный номер телефона для связи с вами.

[panic83]

Судя по скорости и пингам в воскресенье вечером работа услуги восстановлена как-то очень странно.
И на мои вопросы отвечать никто не стал. Конечно, крутому провайдеру много чести объяснять клиентам, что у них сломалось и почему резерв еле тянет.
Типичное наплевательское, совковое отношение к своим клиентам. Укртелеком напоминает. Ладно, мысли вслух. Будем ждать настоящего восстановления работы.

[panic83]

Код: Виділити все

|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                               XiaoQiang -    0 |  279 |  279 |    0 |    0 |    9 |    1 |

|                            172.20.1.254 -    0 |  279 |  279 |    1 |   20 |  269 |    5 |

|                            172.16.1.254 -    1 |  275 |  274 |    1 |   17 |  354 |    2 |

|                      osn.kv.br1.uar.net -    0 |  279 |  279 |    6 |   25 |  270 |    6 |

|                            194.44.4.254 -    1 |  275 |  274 |    6 |   21 |  354 |    7 |

|                          216.239.46.121 -    0 |  279 |  279 |   21 |   43 |  351 |   21 |

|                          216.239.50.217 -    0 |  279 |  279 |   39 |   63 |  796 |   40 |

|                           209.85.247.79 -    4 |  245 |  236 |   47 |  118 |  341 |   74 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|          google-public-dns-a.google.com -    0 |  279 |  279 |   39 |   63 |  798 |   40 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|


[flathat]

Судя по скорости и пингам в воскресенье вечером работа услуги восстановлена как-то очень странно.
И на мои вопросы отвечать никто не стал. Конечно, крутому провайдеру много чести объяснять клиентам, что у них сломалось и почему резерв еле тянет.
Типичное наплевательское, совковое отношение к своим клиентам. Укртелеком напоминает. Ладно, мысли вслух. Будем ждать настоящего восстановления работы.

Код: Виділити все

|------------------------------------------------------------------------------------------|

|                                      WinMTR statistics                                   |

|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |

|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|

|                               XiaoQiang -    0 |  279 |  279 |    0 |    0 |    9 |    1 |

|                            172.20.1.254 -    0 |  279 |  279 |    1 |   20 |  269 |    5 |

|                            172.16.1.254 -    1 |  275 |  274 |    1 |   17 |  354 |    2 |

|                      osn.kv.br1.uar.net -    0 |  279 |  279 |    6 |   25 |  270 |    6 |

|                            194.44.4.254 -    1 |  275 |  274 |    6 |   21 |  354 |    7 |

|                          216.239.46.121 -    0 |  279 |  279 |   21 |   43 |  351 |   21 |

|                          216.239.50.217 -    0 |  279 |  279 |   39 |   63 |  796 |   40 |

|                           209.85.247.79 -    4 |  245 |  236 |   47 |  118 |  341 |   74 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|                   No response from host -  100 |   56 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |

|          google-public-dns-a.google.com -    0 |  279 |  279 |   39 |   63 |  798 |   40 |

|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|


Дана консультация в ходе телефонного разговора