09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Модератор: Support

09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення maxim67 » 09 березня 2012, 23:02

Научитесь уже работать по-человечески ! Если не работают каналы, нормальные компании возвращают абонентам деньги, а Вы даже причину установить за 2 часа не можете ! И это не единичный случай. У Вас никто ни за что не отвечает, поэтому и програмное обеспечение такое, то время не совпадает, то программы печатают как-попало, то звук с третьего раза включается на каналах. Вы хорошо устроились, ребята.
maxim67
Новачок
 
Повідомлення: 3
З нами з: 09 березня 2012, 22:40

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення Undertone » 10 березня 2012, 00:38

Так и не работает.
Не то чтоб я не понимал, что аварии и прочий форс-мажор неизбежно когда-нибудь случается, более того у нашего оператора они крайне редко случаются.... Но... В очередной раз не понимаю, почему бы компании не сообщать причины неполадок и сам их факт на сайте/форуме. Спрашивается, зачем мне тратить 40 минут своей жизни чтобы дозвонится до вашего кол-центра и узнать, что у меня с оборудованием все ОК, а неполадки более глобальные.
Undertone
Новачок
 
Повідомлення: 41
З нами з: 06 січня 2011, 23:50

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення gor » 10 березня 2012, 15:53

От имени ОСНОВА ТМ приношу извинения за перебой в предоставлении сервиса почти сутки. Хочу отметить, что по действующим нормативным документам именно сутки отводятся оператору телекоммуникаций на устранение повреждений сети.
По неисправности: несколько десятков домов были без сигнала по причине "скачков" напряжения в сети электропитания 220В. Вследствие сбоев по питанию была повреждена наша система дистанционного электроснабжения домовых усилительных пунктов во многих домах в окрестностях гостиницы "Градецкая". Повреждение, к сожалению, найти так и не удалось из-за толстого снежного покрова, который еще лежит на улицах (невозможно попасть в смотровые устройства подземной телефонной канализации). Был оперативно смонтирован новый распределительный узел дистанционного питания усилительных пунктов, и сигнал появился в кабеле примерно в 15.00. Еще раз приносим извинения.
Востаннє редагувалось gor в 10 березня 2012, 15:53, всього редагувалось 1 раз.
gor
Мешканець
 
Повідомлення: 1787
З нами з: 24 березня 2010, 11:57

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення Undertone » 11 березня 2012, 20:19

Опять та же проблема?
Undertone
Новачок
 
Повідомлення: 41
З нами з: 06 січня 2011, 23:50

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення maxim67 » 11 березня 2012, 21:11

Унижения продлжаються ! Уважаемый директор этого бардака ! Я жажду личного общения ! До каких пор вы будете испытывать наше терпение ? Почему сегодня 11.03.12. опять нихрена не работает ! вы, наверное хотите на старом софте заработать денег и слинять подальше ! Мало того, что вы вы мне продали китайский тюнер ценой 50-60 грн. вы ещё и страдаете организационным бессилием. Всего вам наихудшего !!! Нелюбящие вас абоненты!!!
maxim67
Новачок
 
Повідомлення: 3
З нами з: 09 березня 2012, 22:40

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення gor » 11 березня 2012, 21:41

Мы занимаемся устранением повреждения. Детали опишу позже. Приносим извинения.
gor
Мешканець
 
Повідомлення: 1787
З нами з: 24 березня 2010, 11:57

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення gor » 12 березня 2012, 18:01

Итак, обещанные мной детали.
В процессе устранения последствий второго сбоя оказалось, что в одном из подъездов жилого дома №15 по ул. Войкова в одном из этажных распределительных электрощитков отгорел нулевой провод. В итоге через коаксиальный кабель пошел большой ток, он расплавился, произошло короткое замыкание, сработала защита в системе дистанционного электроснабжения домовых усилительных пунктов (банально сгорел предохранитель). Ввиду позднего времени 11 марта локализовать причину КЗ оперативно не удалось. Сегодня все починили и провели внеплановую внеочередную модернизацию нескольких домов - теперь туда сигнал поступает по оптическим линиям связи, и дистанционное питание не нужно.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Отдельно хочу отметить, что два сбоя (9 и 11 марта) не связаны между собой. Ну разве отгорание нейтрали 11 марта спровоцировали скачки напряжения 9 марта.

Еще раз приносим извинения.
Востаннє редагувалось Sergis в 13 березня 2012, 11:50, всього редагувалось 1 раз.
gor
Мешканець
 
Повідомлення: 1787
З нами з: 24 березня 2010, 11:57

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення maxim67 » 13 березня 2012, 15:15

13.03.12 14.40 и что опять у вас отгорело ? Наверное продолжает наседать снежный покров. Не стыдно вам брать деньги у абонентов за такое обслуживание ? У кого-нибудь из вас есть хоть какое-нибудь техническое образование ? Такое впечатление, что у вас там работает выпуск факультета физического воспитания 2007 года в полном составе.
maxim67
Новачок
 
Повідомлення: 3
З нами з: 09 березня 2012, 22:40

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення gendalf_seriy » 13 березня 2012, 15:50

maxim67 написав:13.03.12 14.40 и что опять у вас отгорело ? Наверное продолжает наседать снежный покров. Не стыдно вам брать деньги у абонентов за такое обслуживание ? У кого-нибудь из вас есть хоть какое-нибудь техническое образование ? Такое впечатление, что у вас там работает выпуск факультета физического воспитания 2007 года в полном составе.

Как вам не стыдно?
Люди стараются как можно оперативнее решить проблемы...сразу анализируют и принимают меры. Мало того, еще и один из руководителей компании лично отписывается о работах...а вы их оскорбляете.

Я бы обиделся и вообще забил... если бы не думал о других клиентах...
Это просто обидно такое читать...
Я знаю что на Основе работают в технических службах профессионалы с многолетним опытом. А вы так... не хорошо.


P.S. я не сотрудник и никакого отношения к Основе не имею.
gendalf_seriy
Користувач
 
Повідомлення: 271
З нами з: 05 липня 2010, 17:40

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення Sergis » 13 березня 2012, 17:03

Сегодня было предупреждение в соседней ветке форума о профилактических работах!
Sergis
Аватар користувача
Глобальний модератор
 
Повідомлення: 189
З нами з: 01 квітня 2010, 08:34

Re: 09.03.12 c19.00 не работает ни аналоговое ни цифровое телеви

Повідомлення gor » 13 березня 2012, 17:43

maxim67 написав:13.03.12 14.40 и что опять у вас отгорело ? Наверное продолжает наседать снежный покров. Не стыдно вам брать деньги у абонентов за такое обслуживание ? У кого-нибудь из вас есть хоть какое-нибудь техническое образование ? Такое впечатление, что у вас там работает выпуск факультета физического воспитания 2007 года в полном составе.

К сожалению, без отключения сигнала невозможно решить некоторые вопросы технического характера. Это как хирургия в медицине. Нужно было проверить еще одно потенциально слабое место на одном из корневых участков сети.
Техническое образование у нас тут есть, кстати. Понимаю Ваш сарказм, и опять приношу извинения, но отключить было нужно. Насколько это было возможно заранее, мы предупредили здесь, на форуме.
gor
Мешканець
 
Повідомлення: 1787
З нами з: 24 березня 2010, 11:57


Повернутись до Питання за якістю послуг

Хто зараз онлайн

Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 2 гостей

cron