Работники "Основа" скрываються

[na4alnika]

Скажите пожалуйста до каких пор будут продолжатся эти прятки?, Как не случится какаета поломка с интернетом так и по тел. 620-666 дозвонится не реально, просто напросто сбрасывается трубка!!!!!

[ВОЛЯ-ART]

И это факт. Хотя я бы тоже не отвечал бы если мне звонили бы в одно время более 500 пользователей =) Хорошо бы было б, если на сайте писали б что: "так и так, бла бла бла... ведуться тех. работы... с такого по такое"

тогда бы было бы в Нам хорошо и Вам отлично :)

[gor]

Трубка не сбрасывается. Просто когда поломка, все пытаются звонить, а линий на всех не хватает. Приносим извинения. А поломки мы чиним, не дожидаясь, пока все позвонят. Еще раз приносим извинения.

[tanyanechai]

никак не могу вам дозвонится по тел.620-666 сколько можно не брать трубку?!!!такой вопрос почему я заплатила за интернет пару дней назад на месяц вперед за февраль 70гривен,а мне выскакивает уведомление,что у меня задолженность 7 гривен за февраль?!у меня же все уплачено....

[alex123]

никак не могу вам дозвонится по тел.620-666 сколько можно не брать трубку?!!!такой вопрос почему я заплатила за интернет пару дней назад на месяц вперед за февраль 70гривен,а мне выскакивает уведомление,что у меня задолженность 7 гривен за февраль?!у меня же все уплачено....

А вы не пробовали нажать кнопку F5 когда видите это сообщение? А трубку ребята берут, зря вы так...

[gor]

никак не могу вам дозвонится по тел.620-666 сколько можно не брать трубку?!!!такой вопрос почему я заплатила за интернет пару дней назад на месяц вперед за февраль 70гривен,а мне выскакивает уведомление,что у меня задолженность 7 гривен за февраль?!у меня же все уплачено....

Сообщите, пожалуйста, в ЛС номер своего лицевого счета или адрес.

[Mctraher]

А трубку ребята берут, зря вы так...

+1
- пару раз звонил в 9 вечера или же утром причем иногда в выходной день - трубочку брали с первого раза

[gendalf_seriy]

Если нельзя дозвонится, то можно говорить "К сожалению все операторы заняты. Дождитесь пожалуйста ответа. Приблизительное время ответы оператора составляет 3 минуты. Благодарим за ожидание"
или "К сожалению все операторы заняты. Дождитесь пожалуйста ответа. Ваш номер в очереди четыре. Благодарим за обращение"
и т.д.
Все это делается на основе Астериска например. И люди довольны...что им хоть что то говорят)

[gor]

Можно, конечно. А можно еще тарифы начитать :) Вот только нужно ли? А вообще простейший IVR, наверное, назрел. Обдумаем вопрос.

[chichik]

При крупных поломках можно ставить сообщение - мол в таких-то районах обнаружена поломка и ей уже занимаются, если хотите поговорить, нажмите 1... Думаю, это будет проще, чем объяснять клиентам, что случилось. Да и клиент будет знать, что его проблема решается и не будет названивать

[gendalf_seriy]

Можно, конечно. А можно еще тарифы начитать :) Вот только нужно ли? А вообще простейший IVR, наверное, назрел. Обдумаем вопрос.

тарифы не знаю, а то что говорят постоянно сколько минут осталось до ответа или какой вы в очереди - конечно нужно.
Психология человека такая.
Когда он слышит что скоро ответят...и видит прогресс, то его это успокаивает
А если просто тупо гудки и все... то начинает злится, что его все кинули...
Основы психологии...и опыт крупных компаний.

При крупных поломках можно ставить сообщение - мол в таких-то районах обнаружена поломка и ей уже занимаются, если хотите поговорить, нажмите 1... Думаю, это будет проще, чем объяснять клиентам, что случилось. Да и клиент будет знать, что его проблема решается и не будет названивать

+500