Отвратительный коннект после замены модема. Заколебало!!!

[Медведь Вениамин]

Всем доброго времени суток!

История, к сожалению, наблюдается у многих абонентов после плановой добровольно-принудительной замены модемов на новые - "inango".

Проблема в том, что через пару\тройку минут коннекта происходит разрыв соединения. Безпричинно, "на ровном месте". Самостоятельно коннект не поднимается, только после ручной остановки\запуска соединения. Но и то не на долго, снова 5-10 минут работает и падает. Отваливаются все закачки и с интернета и с сервера. В момент "обрыва" не трассируется не один адрес, не локальный, не удалённый. После разрыва через некоторое время минипорт WAN PPPoE отваливается, динамический IP-адрес тоже падает, нужно снова всё запускать с начала.

Координаты абонента:
Динамически выданный IP: 172.16.151.139
MAC: 00-53-45-00-00-00

Служба поддержки "в разных лицах" выдаёт противоречивую информацию о возможной причине неполадки. от "глючной" винды до нерабочего модема. Модем обещали заменить - но так никто и не пришёл! В течении 1,5 месяца человек не может полноценно пользоваться интернетом. Со старыми модемами "WebStar" такого не наблюдалось никогда. Лично я знаю троих абонентов "Основы" у которых такая проблема.

Просьба к администрации разобраться в происходящем, в противном случае абонент будет вынужден обращаться в соответствующие инстанции, а оно никому не надо..... Просто хочется - чтобы нормально работало, не о каких "супервозможностях" речи не идёт.
Нужно сказать, что абонент нормальный, спокойный, совершенно не кляузный, однако терпению, даже самому стойкому, есть предел...

[Медведь Вениамин]

А вот у меня на моём собственном компьютере такой-же модем. Но такой "нездоровой" ситуации у себя я пока не наблюдал особо. Коннект стабильный. Ничего не разрывается.

Мои данные:
IP: 172.16.152.25
MAC: 00-53-45-00-00-00 кстати, такой-же как и у того, неработающего, абонента... Почему!? ...тоже динамически выдаётся!?

В чём-же может быть секрет, подскажите, посоветуйте. Как мне помочь человеку?

[gor]

Дело в том, что абонент с IP 172.16.151.139 еще даже не активирован.... Скиньте мне в ЛС точные данные, пожалуйста.

[Медведь Вениамин]

Написал в "ЛС", может какие-то ещё надо данные? ...или может взять свой модем и сходить к ним подключить попробовать?
Кстати, модем у них какой-то непонятный, без бирок на дне коробки, безымянный совсем. Потом кто-то позднее распечатал на бумаге-самоклейке модель и название, вырезал и приклеил на переднюю панель. В таком виде его принесли сотрудники "Основы" и установили... Такое впечатление, что он "левый" какой-то. У меня похожий, но не такой....

[gor]

Все, спасибо, нашли..... попросите своего знакомого не выключать модем вообще, будет апгрейд программного обеспечения модема, это решит проблему. Модем по внутренностям нормальный, корпус попался такой.

[Медведь Вениамин]

Ясненько! Сегодня в ночь и завтрашний день абонент выключать модем не будет. Только есть опасение, что он, как всегда, будет "в отвалившемся" состоянии, и Вы до него не достучитесь! А езернетное гнездо работает в нём нормально... Может лучше будет, если я его сниму у абонента, принесу к Вам - куда скажете - перешьёте - потом заберу и установлю на место!?
...а то если во время перезаливки - не дай Бог - сбойнёт... "Засада" будет....

[gor]

Все будет в порядке, до модема достучимся, возможно, он уже и перепрошился.

[Медведь Вениамин]

Вот, хорошо! Вроде-бы "полечилось" !!
Ай спасибо Айболит!
Погоняют пару дней, отпишусь тогда отдельно! Спасибо огромное, а то как-то "бортуют" все службы, никто заниматься не хочет. А Вам большой респект!!

На очереди ещё один такой-же, с теми-же симптомами, поможете, gor?

[gor]

Вынужден огорчить пока. Разработчики не решили проблему, вернее, ту решили, а новая появилась. Обещают рецепт завтра к 11 утра.

[Медведь Вениамин]

Ну, так это не беда, подождём! ...больше ждали. Главное знать - что над этим работают! Не забросили проблему в "долгий ящик"!

[Медведь Вениамин]

Ну как там дела с коррекцией модемного софта, довёл "до ума" разработчик? ...или нет ещё пока!?

[gor]

Прилетают в воскресенье представители. Пока что проблема решена только в лаборатории. Тестовый образец везут с собой, обещают, что если проверка покажет, что они нашли "именно то", то исправление недочета не займет много времени.

[Медведь Вениамин]

А, понятно! Наладчики, значит, приедут! Дело движется! ...я сам работаю в телекоммуникациях, тоже иногда бывают "затыки", общаюсь с представителями производителя оборудования. И наладчики, бывает, тоже приезжают!
Однако надо сказать, что это Ваше новое оборудование - не в пример лучше того, что использовалось! По сравнению со старой технологией с использованием модемов WebStar, и аналогичных, скорость передачи - "небо и земля"! Там, где модемы новые работают нормально - там ощутим прирост скорости, особенно на "апплоаде" в сервер. Фильм влетает "мухой", быстрее, чем на WebStar-е трёхметровый mp3 музыкальный файл! Ну а где сбоит - там, конечно, ....опа!
Решайте незамедлительно, вторые мои знакомые уже подумывают о переходе на другого оператора, и ещё один, третий, смотря на проблемы второго, тоже не переоформляется, ждёт..... Думаю таких людей с проблемой коннекта масса. "Поспешайте", пока не начали сбегать абоненты.....

[gor]

Вторник-среда вопрос будет решен везде, осталось несколько "проблемных" домов. Кстати, можно в ЛС номера домов ваших знакомых?

[Wolf]

Ну, так это не беда, подождём! ...больше ждали. Главное знать - что над этим работают! Не забросили проблему в "долгий ящик"!

Спасибо за понимание.

[Медведь Вениамин]

Вот, кстати, "накаркал" :) У меня сегодня с утра интернета нет, не может соединиться с сервером... Сейчас пишу Вам через DualUp-модем.... Каменный век - 33 кбт ! :)

[Yurik13]

Вот, кстати, "накаркал" :) У меня сегодня с утра интернета нет, не может соединиться с сервером.... Дом 193 по Пр. Мира. Сейчас пишу Вам через DualUp-модем.... Каменный век - 33 кбт ! :)

оффтоп-----------------------------
не Двойной-Ап, а Дозвон-Ап Dial-Up

[Медведь Вениамин]

О, буду знать!
Полечилось у меня, нормально теперь работает!

[Медведь Вениамин]

Сегодня (в субботу 29-го января) днём в 14:00 как-то уж очень медленно идёт скачка с сервера. Всего около 400-800 кбт\сек. Это судя по данным Total Commanderа в окна копирования. Раньше скорость достигала 5000-5500 кбт\сек. Что, такая большая нагрузка в сети?
IP: 172.16.152.25

[gor]

а с какого сервера? если с файлообменного, то там ограничение днем стоит 2 Мбайта/с.