Yuriy84 » 07 листопада 2014, 14:13
У меня такая ситуация произошла в августе, вместо 30 грн. почему-то списали 50 грн.
Являюсь абонентом сети с 2008 г. (с тех пор как Основа увеличила свою базу абонентов за счет покупки локальной сети Кросснет). Подобная ситуация негативно характеризует отношение компании к абонентам со стажем.
Звонок с предложением перейти на другой тариф действительно был, на что я ответил что менять тариф не собираюсь, и в случае принудительной смены - пусть отключают меня от сети вообще.
Видимо компания "Основа" решила что за 5 мбит 30 грн в мес. - это мало, а повышение цены абоненты не поймут, и решила всех принудительно перекинуть на 10 мбит за 50 грн.
Кстати, согласно пункту договора 4.1.3 "У разі зміни тарифів повідомляти Споживача про зміну не менше, ніж за 7 днів до вступу таких змін в дію. Таке повідомлення може бути здійснено письмово або шляхом розміщення відповідної інформації на веб-сайті Провайдера, або надсиланням електронного листа на електронну поштову скриньку Споживача, вказану в обліковій картці".
Ни одним из способов я уведомлен не был, кроме вышеупомянутого звонка-предложения поменять тарифный план. При обращении в офис компании с описанием данной проблемы - получил письмо-отписку со ссылкой на некие законы позволяющие компании-провайдеру менять тарифы, и никаких извинений ввиду нарушения Договора, в конце письма представитель компании "висловив сподівання щодо подальшої співпраці". Но ввиду такого отношения Компании, самовольного перекидывания абонентов в другой тарифный план, "співпрацювати" нет никакого желания. Благо конкурентов действительно хватает.