pride написав:Последнее время часто наблюдается такая картина по некоторым ресурсам
....Знову теж саме, на тому ж вузлі...

Повідомте, будь ласка, на яких ще ресурсах (IP- адресах), пов'язаних з проблемним вузлом у трасуваннях, Ви спостерігаєте втрати пакетів. Ця інформація необхідна для прискорення вирішення питання з вищестоящим провайдером.

evgenijbox написав:Здравствуйте!
Скаажите пожалуйста как я могу выбрать язык меню форума и личного кабинета в Основе? Спасибо!

Добрий вечір!
На форумі: "Панель керування"- вкладка "Налаштування форуму" - опція "Мова".
Щодо особистого кабінету інформацію за Вашим питанням повідомимо пізніше.

starovoyt107 написав:Добрый вечер, вопрос к поддержке. Пользуюсь на данный момент тарифом 50мбит, но с 1 марта 2021 года хочу "пересесть" на 100мбит. Хочу поинтересоваться, можно ли сменить сейчас тарифный план, чтобы уже с 1 марта был доступен тариф 100мбит?

Добрий вечір!
Для вирішення Вашого питання зв'яжіться з нами у групі Facebook або напишіть на номер Viber (http://about.osnova.tv/page/Kontaktyi) із зазначенням повної адреси підключення до послуг.

Шановний оператор, звертаюсь до вас з проханням, зробіть щось з вашою службою підтримки. У вечірній час додзвонитись просто нереально. 18 хвилин очікувати на лінії це щось неймовірне. І навіть після цього вільний оператор не знайшовся, а дзвінок просто перервався.

kseon написав:Шановний оператор, звертаюсь до вас з проханням, зробіть щось з вашою службою підтримки. У вечірній час додзвонитись просто нереально. 18 хвилин очікувати на лінії це щось неймовірне. І навіть після цього вільний оператор не знайшовся, а дзвінок просто перервався.

Доброго дня.
При великій кількості дзвінків, в момент пікового навантаження, дійсно, наші співробітники не завжди
встигають відповідати на всі вхідні телефонні дзвінки. У штатному режимі роботи ми встигаємо прийняти всі дзвінки.
Приносимо вибачення за доставлені незручності.

А можна дізнатись, велика кількість дзвінків, це скільки по вашому? І яка кількість операторів працює у вечірній час ? Після 18:00 очікування на лінії 5 хвилин це до вас норма.

Добрий день, kseon!
Щоб не очікувати на лінії, використовуйте, будь ласка, функцію зворотного зв'язку - пункт №3 голосового меню. Також, Ви можете звернутись до групи у Facebook або за номером Viber (http://about.osnova.tv/page/Kontaktyi) із зазначенням повної адреси підключення до послуг, для вирішення Вашого питання.

Earthman написав:Добрий день, kseon!
Щоб не очікувати на лінії, використовуйте, будь ласка, функцію зворотного зв'язку - пункт №3 голосового меню. Також, Ви можете звернутись до групи у Facebook або за номером Viber (http://about.osnova.tv/page/Kontaktyi) із зазначенням повної адреси підключення до послуг, для вирішення Вашого питання.

Добрий день.
Використання функції "зворотній зв'язок" гарна штука, але якщо всі оператори зайняті, то хто ж тоді мені зателефонує?
Vaiber не варіант, ваш оператор відповів на моє повідомлення аж на наступний день. Оскільки повідомлення оброблюються по черзі і лише с 8:00 до 20:00. Я вам написав в 19:32, а оператор мені відповів в 09:10.
Припускаю, що повідомлення у facebook оброблюються не краще, а тому постає питання, як з вами оперативно зв'язатись?

Kseon, та забей на эту ситуацию. Если сидят и не хотят или на йух посылают - чего тут думать. Была такая же ситуация - мин 10 ждал, плюнул и ушел ибо толку сидеть у телефона. ТП привет

upd: Стаття 10. Державною мовою в Україні є українська мова.
Держава забезпечує всебічний розвиток і функціонування української мови в усіх сферах суспільного життя на всій території України.
В Україні гарантується вільний розвиток, використання і захист російської, інших мов національних меншин України.
Держава сприяє вивченню мов міжнародного спілкування.
Застосування мов в Україні гарантується Конституцією України та визначається законом.

Если начнется укр.., рус..

Коли вже, нарешті, Ви дасте ладу Вашій системі розрахунків? Сплачую 195грн., в особистому кабінеті відображається 180грн.за лютий, в СМС приходить залишок 30грн., в кабінеті 210... Це все нагадує звичайне шахрайство. Якщо вже відмінили паперові квитанції, то в особистому кабінеті має бути "як в банку".
І яка добра людина додумалась з недолугими назвами категорій користувачів на форумі? Новачкі, прагнучі ... Зніміть з мене цю маячню.

A P написав:Коли вже, нарешті, Ви дасте ладу Вашій системі розрахунків? Сплачую 195грн., в особистому кабінеті відображається 180грн.за лютий, в СМС приходить залишок 30грн., в кабінеті 210... Це все нагадує звичайне шахрайство. Якщо вже відмінили паперові квитанції, то в особистому кабінеті має бути "як в банку".
І яка добра людина додумалась з недолугими назвами категорій користувачів на форумі? Новачкі, прагнучі ... Зніміть з мене цю маячню.

Добрий день, A P!

На 01.02.2021 на Вашому рахунку був залишок 29,99 грн. (переплата в грудні 2020 р.). В лютому на рахунок надійшло 180 грн, загальна сума залишку складає 209,99 грн. Абонплата за лютий 2021 р. становить 195 грн., вона зніметься в останній день місяця.

З приводу перекладу назв категорій користувачів інформацію уточнюємо.

kseon написав:Добрий день.
Використання функції "зворотній зв'язок" гарна штука, але якщо всі оператори зайняті, то хто ж тоді мені зателефонує?
Vaiber не варіант, ваш оператор відповів на моє повідомлення аж на наступний день. Оскільки повідомлення оброблюються по черзі і лише с 8:00 до 20:00. Я вам написав в 19:32, а оператор мені відповів в 09:10.
Припускаю, що повідомлення у facebook оброблюються не краще...

Добрий день!
Усі звернення обробляються відповідно до черги, в якій були отримані. Відповідно, о 19:32 в обробці знаходились звернення, отримані раніше за Ваше.

kseon написав:а тому постає питання, як з вами оперативно зв'язатись?

Будь-який провайдер Інтернету не відноситься до категорії служб оперативного реагування. Ви вже декілька разів звернулись на форум та у Viber, але жодного разу не виклали по суті питання, за яким звертаєтесь. Повідомте, будь ласка, які у Вас є запитання щодо роботи послуг та наші співробітники обов'язково допоможуть Вам у їх вирішенні.

Earthman написав:

kseon написав:Добрий день.
Використання функції "зворотній зв'язок" гарна штука, але якщо всі оператори зайняті, то хто ж тоді мені зателефонує?
Vaiber не варіант, ваш оператор відповів на моє повідомлення аж на наступний день. Оскільки повідомлення оброблюються по черзі і лише с 8:00 до 20:00. Я вам написав в 19:32, а оператор мені відповів в 09:10.
Припускаю, що повідомлення у facebook оброблюються не краще...

Добрий день!
Усі звернення обробляються відповідно до черги, в якій були отримані. Відповідно, о 19:32 в обробці знаходились звернення, отримані раніше за Ваше.

kseon написав:а тому постає питання, як з вами оперативно зв'язатись?

Будь-який провайдер Інтернету не відноситься до категорії служб оперативного реагування. Ви вже декілька разів звернулись на форум та у Viber, але жодного разу не виклали по суті питання, за яким звертаєтесь. Повідомте, будь ласка, які у Вас є запитання щодо роботи послуг та наші співробітники обов'язково допоможуть Вам у їх вирішенні.

Earthman, дякую, що пояснили значення слова "черга" і яким чином, у цій самій черзі, оброблюються дзвінки.
Якщо, Ви уважно перечитаєте мої останні пости і звернете увагу на назву даного розділу на форумі, Ви скоріше за все здогадаєтесь, що моя "КРИТИКА" направлена на роботу вашої служби підтримки, чи колл-центу, чи як ви там називаєтесь.

Швидше беріть трубку, коли до Вас телефонують споживачі і все. Більше я нічого від Вас не хочу.
Я звертаюсь до Вас декілька разів на рік, і поки що, вважаю Вашу послугу доступу до мережі Інтернет задовільною.
Але я не хочу чекати по пів години поки мені хтось відповість.
Я хочу швидко повідомити свою проблему і далі займатись своїми справами.
Перепрошую, але у Вайбері це не сервіс технічної підтримки.

Шановний kseon! Ваша думка, безумовно, була почута нами. Дякуємо за звернення!

Здравствуйте! Подскажите от чего такой низкий пинг может быть аж 6? Каким он должен быть в норме? Спасибо!

evgenijbox написав:Здравствуйте! Подскажите от чего такой низкий пинг может быть аж 6? Каким он должен быть в норме? Спасибо!

Досвічені користувачі знають, що чим менше ping, тим краще. Цей показник вимірюється в мілісекундах (мс) і означає час, за який один комп'ютер або сервер отримує інформацію від іншого.
Проте, емпіричним методом була отримана наступна градація значень ping:
- до 40 мс - ідеальне значення. Такий час реакції дозволяє комфортно користуватися стрімінговими сервісами (Twitch, прямі трансляції на Youtube і т.д.), насолоджуватися усіма популярними іграми, розрахованими на багато користувачів, і без затримок отримувати доступ до web-сторінок;
- 40-110 мс вважається нормальним значенням. Пінг дозволяє комфортно користуватися інтернет-ресурсами та в цілому прийнятний для онлайн-ігор;
- 110-210 мс - занадто великий ping для ігор, розрахованиих на багато користувачів, особливо для жанрів, в яких важлива швидкість реакції (шутери, гоночні симулятори і т.д.). Для доступу до сайтів з текстовою інформацією такий пінг залишається нормальним, проте медіасервіси працюватимуть повільно.
Постійне значення пінгу вище 300 мс на будь-яких серверах може розглядатися як симптом серйозних проблем мережевого підключення. Такий час реакції можна класифікувати як вкрай високий.
Однак, слід враховувати місце розташування і віддаленість серверів, що нас цікавлять. Скажімо так: ping на сервери м. Львів (Україна) буде 10-15 мс, але ping на сервери м. Сідней (Австралія) буде 250-300 мс.

disgold, спасибо большое!

Что творится с интернетом на зазе?ето уже надоело постоянные подвисания!и ето не один я жалуюсь на районе вы цены поднимаете а стабильный интернет сделать не можете и ето постоянно так то подвисает то пропадает

gazik1 написав:Что творится с интернетом на зазе?ето уже надоело постоянные подвисания!и ето не один я жалуюсь на районе вы цены поднимаете а стабильный интернет сделать не можете и ето постоянно так то подвисает то пропадает

Доброго дня.
Ні вчора, ні сьогодні масових звернень з района ЗАЗ не було. Для надання коректної консультації, треба знати повну адресу, за якою ви отримуєте послугу. Або звернутись до нас на гарячу лінію за тел.+38(0462) 600-500 +38 (093) 304-88-99 +38 (095) 285-01-03, або написати у Viber за тел. +38 (095) 285-01-03.

Как разорвать с вами договор?
На Рокоссовского ваш центр не работает, а на Котляревского ехать не могу.