Адміністрації: побажання, критика, прохання, питання ...

[pride]

Как только поступит информация о завершении работ - мы её опубликуем.

Дайте линк где вы опубликовали что есть проблемы в соединении, и почему пользователи сами с вас должны все вытаскивать и указывать на проблемы?

[]I[yJlIb]

Вчера в техподдержке ответили, что у вас все работает. Как так? Я для проверки не сдох ли мой Wi-Fi, подключился напрямую, но симптомы те же. Зря провозился и убил время.

[Sage]

Как только поступит информация о завершении работ - мы её опубликуем.

Дайте линк где вы опубликовали что есть проблемы в соединении, и почему пользователи сами с вас должны все вытаскивать и указывать на проблемы?

У нас канал резервируется, когда пропадает основной - включается резервный, как раз по нему и идёт трафик другими маршрутами.. Сам период переключения длится от одной до пяти минут (необходимое время обновления маршрутов). Большинство пользователей данное переключения не замечают. По факту обрывов соединения в сети ОСНОВА™ не происходит, предугадать обрывы у аплинка или как-то на них повлиять мы также не можем. Можем подтвердить наличие переключения и вести диалог с нашими партнёрами по обеспечению бесперебойной работе услуги в дальнейшем.
Спасибо за понимание.

[vadimklose]

Опять интернет ушел спать...

[LemoRik]

Опять интернет ушел спать...

Уже проснулся.
В целом пока все сходиться с словами Sage.
Ведь когда нет инета по причине Основы, мне браузер говорит, нет подключения к интеренту.
А сейчас при таких "провалах", не может найти IP адрес собщает мне браузер.

[pride]

Как только поступит информация о завершении работ - мы её опубликуем.

Дайте линк где вы опубликовали что есть проблемы в соединении, и почему пользователи сами с вас должны все вытаскивать и указывать на проблемы?

У нас канал резервируется, когда пропадает основной - включается резервный, как раз по нему и идёт трафик другими маршрутами.. Сам период переключения длится от одной до пяти минут (необходимое время обновления маршрутов). Большинство пользователей данное переключения не замечают. По факту обрывов соединения в сети ОСНОВА™ не происходит, предугадать обрывы у аплинка или как-то на них повлиять мы также не можем. Можем подтвердить наличие переключения и вести диалог с нашими партнёрами по обеспечению бесперебойной работе услуги в дальнейшем.
Спасибо за понимание.

А многие замечают, если Вы не можете гарантировать стабильность подключения, или вам не могут гарантировать и в дальнейшем, то скажите об этом чтобы пользователи которым важно стабильное соединение искали другие варианты.

[]I[yJlIb]

3-ий день чинят.

[Lorn]

Это уже не смешно. Третий день одна и та же проблема, а в тех. поддержке утверждают, что все в порядке.

[vadimklose]

Опять интернет ушел спать...

Уже проснулся.
В целом пока все сходиться с словами Sage.
Ведь когда нет инета по причине Основы, мне браузер говорит, нет подключения к интеренту.
А сейчас при таких "провалах", не может найти IP адрес собщает мне браузер.

"В целом" уже третий день одна и та же байда. У меня работа зависит от наличия интернета, не говоря уже о личных нуждах. За 3 дня уже можно подчинить как-то, если конечно знают что чинить, а не просто ждут с моря погоды.

[vadimklose]

И опять и снова...

[seperovych]

Что с интернетом? Почему он постоянно пропадает? Проблема однозначно НЕ в роутере (роутер Linksys EA6200). Первый раз такое за последние 2 года. Да я вижу не у меня одного...
Ребята, почините, пожалуйста.

[Fopmyla]

Проблема однозначно у провайдера, т.к до этого был кабель от Паутины 5 лет никаких проблем, недавно мне его поменяли на кабель от Основы всё было хорошо первые 7 дней, но потом начались обрывы на 5 минут уже 3-й день как и у пользователей выше...

[LemoRik]

Проблема однозначно у провайдера, т.к до этого был кабель от Паутины 5 лет никаких проблем, недавно мне его поменяли на кабель от Основы всё было хорошо первые 7 дней, но потом начались обрывы на 5 минут уже 3-й день как и у пользователей выше...

Не стоит драматизировать.
Вот дата моего подключения к сети Основа(в девичестве Детинец) 2008-01-28
И за все это время, только последние пару дней у них наблюдается провал интернета по 2-3 раза в день на 5 минут, да мб обрывов больше но автомат все успевает пере-подключить. Конечно бывало, когда связь пропадала, но там все было стабильно, если интернета не было, то по пару часов, и звонки в службу поддержки решали вопрос.
Да, я не снимаю ответственности с провайдера за провалы, но нужно понимать схему получения услуг.
Если Водоканал не дает воды, то вы хоть убейте сантехника, вода не появиться, а вот указать сантехнику что мб, стоит ему позвонить в водоканал и по возможности ускорить устранение неполадок.
Так что пока рано кидать помидорами, и мб стоит подождать,а вот если такая ситуация будет и дальше то конечно репутация уже будет теряться, но пока все еще есть запас прочности.

[A P]

Здравствуйте. Как и где я могу включить опцию получения бумажной квитанции? "Пал жертвой" Вашей недобросовестной политики обмана абонентов.

[Werusdark]

Здравствуйте, A P !
К сожалению данная функция отключена. Связано это с тем, что в ближайшее время компания планирует полностью отказаться от бумажных квитанций. По этому мы активно переводим наших абонентов на альтернативные способы информирования о балансе (смс или e-mail).

[A P]

Здравствуйте, A P !
К сожалению данная функция отключена. Связано это с тем, что в ближайшее время компания планирует полностью отказаться от бумажных квитанций. По этому мы активно переводим наших абонентов на альтернативные способы информирования о балансе (смс или e-mail).

Вы наверное имели ввиду "... активно предлагаем нашим абонентам переходить на альтернативные способы информирования ..."? А то с такой постановкой вопроса "перевести" у Вас получится, разве, что к соседнему провайдеру ...

[splean]

Здравствуйте, A P !
К сожалению данная функция отключена. Связано это с тем, что в ближайшее время компания планирует полностью отказаться от бумажных квитанций. По этому мы активно переводим наших абонентов на альтернативные способы информирования о балансе (смс или e-mail).

А если нету телефона или изменился (ну так случилось, мыло.. хм.. пароль забыли)... то что делать? Вы что, в дырляндиии живете? Способ инфо - это лично, а не мылом или телефоном. Руководствуйтесь законодательством. а не самоуправлением!

[Sage]

Спасибо за информацию.
У вышестоящего провайдера неисправности с оборудованием.. устраняют..

Приносим извинения за вызванные неудобства.

Когда устранят можно уведомить об этом пользователей?

Перебои с оборудованием у ап-линка были вызваны ddos-атаками определённых уязвимостей, на данный момент вендор выпустил обновления, неисправность устранена.

[seperovych]

После сбоя скорость загрузки стала в норму, а вот отдача слабоватая...

[Ruthless]

Добрый день! Если телефонные рекомендации не помогли - просим сообщить по контактным номерам.