Адміністрації: побажання, критика, прохання, питання ...

[kseon]

Добрый вечер, что-то скорость интернета не очень((( Проверьте плз.

[Aid]

Добрый вечер, что-то скорость интернета не очень((( Проверьте плз.

Добрый день, kseon!
По Вашему адресу неисправностей не наблюдается, потерь сигнала нет. Попробуйте проверить скорость при подключении напрямую (без использования роутера).

[kseon]

Вечер добрый. С роутером все ок. Можете мне это не рассказывать. Что напрямую что через wifi все одинаково.

Upd:
Сегодня,
Локалка
Интернет

[Earthman]

Здравствуйте, kseon!
Неполадок со связью по Вашей линии до роутера не наблюдается. Подключение роутера к нашему серверу не прерывно с 7 сентября, проверка скорости доступа к сети Интернет напрямую без роутера, по видимому, не проводилась. В подобных ситуациях рекомендуется, как минимум, обесточить роутер на 4-5 минут. Так же, при отсутствии возможности проверки работы линии напрямую, Вы можете оформить заявку на приезд линейной бригады по одному из контактных номеров.

[kseon]

Здравствуйте, kseon!
Неполадок со связью по Вашей линии до роутера не наблюдается. Подключение роутера к нашему серверу не прерывно с 7 сентября, проверка скорости доступа к сети Интернет напрямую без роутера, по видимому, не проводилась. В подобных ситуациях рекомендуется, как минимум, обесточить роутер на 4-5 минут. Так же, при отсутствии возможности проверки работы линии напрямую, Вы можете оформить заявку на приезд линейной бригады по одному из контактных номеров.

Ребята, первый тест к серверам основы показывает почти 100 Мбит/с, она же локалка основы. Второй тест, это соединение с внешним сервером volia. Ну не вижу я проблем с роутером, и не вижу необходимости его перезагружать и тем более подключаться напрямую.
P.S. тест днём http://www.speedtest.net/ru/result/a/4252496662

[GasteLLo]

Что это за принудительный отказ от квитанций? Где кнопка "НЕ ЗГОДЕН"? Почему я не могу попасть в личный кабинет из-за этого фуллскриналертмесседжа?

Скрытый текст: показать

[Earthman]

Добрый день, GasteLLo!
В современных условиях во всех сферах деятельности происходит переход на осуществление платежей с использованием банковских карт, мобильных и WEB-приложений, терминалов и т.д. Все эти способы оплаты являются общедоступными и позволяют оплачивать, в том числе, услуги кабельного телевидения и доступа к сети Интернет. Поэтому Кабельный оператор ОСНОВА™ проводит постепенный отказ от рассылки распечатанных квитанций. Абоненту, который использует возможности личного кабинета, доступно множество функций, помимо информации о состоянии баланса (в т.ч сформировать квитанцию). Дополнительно, для информирования абонентов доступны письмо на электронную почту и/или SMS-сообщения. После нажатия "ЗГОДЕН", на следующем экране абонент в разделе "Інше" выбирает подходящий способ информирования и вводит актуальные данные (контактный номер телефона и/или адрес электронной почты). Проверив правильность введенных данных, абонент подтверждает выбор доступного способа информирования нажатием кнопки "Продовжити".

[chichik]

Добрый день, GasteLLo!
В современных условиях во всех сферах деятельности происходит переход на осуществление платежей с использованием банковских карт, мобильных и WEB-приложений, терминалов и т.д. Все эти способы оплаты являются общедоступными и позволяют оплачивать, в том числе, услуги кабельного телевидения и доступа к сети Интернет. Поэтому Кабельный оператор ОСНОВА™ проводит постепенный отказ от рассылки распечатанных квитанций. Абоненту, который использует возможности личного кабинета, доступно множество функций, помимо информации о состоянии баланса (в т.ч сформировать квитанцию). Дополнительно, для информирования абонентов доступны письмо на электронную почту и/или SMS-сообщения. После нажатия "ЗГОДЕН", на следующем экране абонент в разделе "Інше" выбирает подходящий способ информирования и вводит актуальные данные (контактный номер телефона и/или адрес электронной почты). Проверив правильность введенных данных, абонент подтверждает выбор доступного способа информирования нажатием кнопки "Продовжити".

Расскажите это всё людям за 50. "В современных условиях...", "мы ценим каждого клиента..."

[Ruthless]

Доброе утро, chichik!
Изменение способа уведомлений касается в первую очередь пользователей услуги Интернет, которым доступен раздел статистики. Ранее мы присылали только квитанции по почте, теперь в виду постепенного отказа от них мы предлагаем выбрать альтернативный способ по усмотрению абонента. Стоит заметить, что предложенные способы позволяют оперативно получать информацию не только о состоянии счёта, но и обо всех изменениях компании.

[GasteLLo]

Очень похоже на принудительное отключение аналогового тв. И теперь приходится каждый раз проходить это диалоговое меню чтобы попасть в ЛК. "Спасибо."

[Tuman]

Основовцы,проверьте пожалуйста мой ЛК.
Я стал замечать что мои оплаты через раз заносятся в программу лояльности «ОСНОВА-БОНУС»,а то и вовсе не заносятся.
Занесите не занесённое за все время.
А так же проверьте мои оплаты за услуги в частности за апрель и август сего года (оплата была,квитанции есть).

[Aid]

Добрый вечер, Tuman!
Проверил Ваши оплаты начиная с августа 2016-го года - все в порядке.
По поводу бонусов - действительно из-за сбоя в программе учета оплат часть бонусов не была зачислена, я передам об этой неисправности администрации. Те бонусы что не были зачислены за все время пользования программой уже зачислены на Ваш счет, спасибо за информацию.

Основовцы,проверьте пожалуйста мой ЛК.
Я стал замечать что мои оплаты через раз заносятся в программу лояльности «ОСНОВА-БОНУС»,а то и вовсе не заносятся.
Занесите не занесённое за все время.
А так же проверьте мои оплаты за услуги в частности за апрель и август сего года (оплата была,квитанции есть).

[Tuman]

Проверил начиная с августа 2016-го года - все в порядке.

А тут?

[Aid]

Вы оплачивали 30го августа, в таких случаях оплата поступает после снятия средств поскольку банк перечисляет нам деньги не сразу а в течении нескольких рабочих дней. Именно по этому мы рекомендуем оплачивать услуги до 20-го числа. Отметил на Вашем изображении поступление средств зеленым.

001.png (171.09 Кб) Переглянуто 6790 разів

Проверил начиная с августа 2016-го года - все в порядке.

А тут?

[Taras]

Можно ли будет попасть в личный кабинет и при этом получать квитанцию?

[Aid]

Можно ли будет попасть в личный кабинет и при этом получать квитанцию?

Доброе утро, Taras!
В данный момент компания проводит постепенный отказ от рассылки распечатанных квитанций. Абоненту, который использует возможности личного кабинета, доступно множество функций, помимо информации о состоянии баланса (в т.ч сформировать квитанцию). Дополнительно, для информирования абонентов доступны письмо на электронную почту и/или SMS-сообщения.

[Windmaster]

Расскажите, пожалуйста,:
1. Как функция "сформировать квитанцию" способна по удобству превзойти и заменить квитанцию в почтовом ящике? Расскажите с точки зрения пенсионера, едва юзающего ПК, пошагово, используйте воображение или подробную инструкцию, можно ссылкой, только не в ЛК, пожалуйста!
2. На каком основании закрываете доступ в личный кабинет путём подсовывания безальтернативной кнопки? Если можно, оценку наиболее близкую к юридической, спасибо!
3. Если я "не згоден" и не буду заходить в кабинет, функция останется включенной или вы её насильно переключите/уберёте ("постепенно")?

P.S. (на правах риторического) Не кажется ли Вам, что такой подход подобен действиям фуфломётов в верховной зраде? Без альтернативы, сказано и всё. Удобно взять пучок квитанций и оплатить в одну кассу, но нет, из-за одной бумажки геморрой обеспечен. И да, про "онлайн оплату" просьба не рассказывать(см. п.1).

[Sage]

Расскажите, пожалуйста,:
1. Как функция "сформировать квитанцию" способна по удобству превзойти и заменить квитанцию в почтовом ящике? Расскажите с точки зрения пенсионера, едва юзающего ПК, пошагово, используйте воображение или подробную инструкцию, можно ссылкой, только не в ЛК, пожалуйста!
2. На каком основании закрываете доступ в личный кабинет путём подсовывания безальтернативной кнопки? Если можно, оценку наиболее близкую к юридической, спасибо!
3. Если я "не згоден" и не буду заходить в кабинет, функция останется включенной или вы её насильно переключите/уберёте ("постепенно")?

P.S. (на правах риторического) Не кажется ли Вам, что такой подход подобен действиям фуфломётов в верховной зраде? Без альтернативы, сказано и всё. Удобно взять пучок квитанций и оплатить в одну кассу, но нет, из-за одной бумажки геморрой обеспечен. И да, про "онлайн оплату" просьба не рассказывать(см. п.1).

Добрый день! Спасибо за критический комментарий.
1. Наша компания заботится о абонентах и к пенсионерам у нас всегда особый, индивидуальный подход.
2. Немного доработали алгоритм уведомления. Добавили возможность закрытия окна:

Скрытый текст: показать

forest.png (84.69 Кб) Переглянуто 6610 разів

3. В ближайшем будущем никакого насильства не планируем :)

[Dojo]

Такая ситуация последния час - полтора
upd
по просьбе вашего сотрудника Александра
пинг на ютуб

[Aid]

Такая ситуация последния час - полтора
upd
по просьбе вашего сотрудника Александра
пинг на ютуб

Добрый вечер, Dojo!
Спасибо за информацию, в данный момент действительно наблюдаются потери пакетов у вышестоящего провайдера, мы уже передали инфомрацию специалистам. В ближайшее время неполадка устранится.
Приносим извинения за вызванные неудобства.