Адміністрації: побажання, критика, прохання, питання ...

[Earthman]

Добрый вечер! Подскажите что делать? Утром отключили интернет за неуплату. Днем счет пополнили. Прошло более пяти часов, а интернет не подключили

Здравствуйте, Lera!
При отключении по задолженности доступа в интернет в составе комплексной услуги абоненту необходимо подойти с паспортом в Центр обслуживания абонентов по одному из адресов и, кроме погашения задолженности, написать заявление на повторное подключение услуг, а также оплатить стоимость повторного подключения. Для более детальной консультации свяжитесь с нами по одному из контактных номеров.

[Rostislav71]

Здравствуйте. Отключили кабельное и интернет, я сейчас не могу физически прийти к вам в офис. Почему нельзя подключить все обратно без моего присутствия? Тем более счет уже пополнил +50 грн. внес за подключение. Что за бюрократия, 21 век на дворе.

[Earthman]

Здравствуйте. Отключили кабельное и интернет, я сейчас не могу физически прийти к вам в офис. Почему нельзя подключить все обратно без моего присутствия? Тем более счет уже пополнил +50 грн. внес за подключение. Что за бюрократия, 21 век на дворе.

Здравствуйте, Rostislav71!
Обслуживание абонентов, в том числе процедура повторного подключения после отключения по задолженности, осуществляется в соответствии с Регламентом предоставления услуг. Если абонент(на которого оформлен отключенный по задолженности договор) не может подойти для написания заявления на возобновление услуг, то другой человек, проживающий по данному адресу, может оформить новой договор на свое имя. Для этого необходимо подойти с паспортом и ИНН в любой из Центров обслуживания абонентов.

[Rostislav71]

А деньги которые на счету куда денутся?

[Aid]

А деньги которые на счету куда денутся?

Добрый день!
В дальнейшем договородержатель в случае расторжения услуги сможет вывести деньги на банковскую карту или же перевести средства на новый договор.
По поводу повторного подключения: в данный момент мы разрабатываем систему удаленного восстановления и постараемся внедрить ее в ближайшее время.

[Rostislav71]

Здравствуйте, отключение было удаленное или пришли провода обрезали?

[Aid]

Здравствуйте, отключение было удаленное или пришли провода обрезали?

Вопрос решен в ходе телефонной беседы.

[WildFire]

По вечерам начал замечать вот такую картину

Код: Виділити все

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                             192.168.1.1 -    0 |  101 |  101 |    0 |    0 |    1 |    0 |
|                      ppp-pool.osnova.tv -    5 |   87 |   83 |    1 |    4 |   13 |    2 |
|                   No response from host -  100 |   21 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|                      osn.kv.br1.uar.net -    3 |   95 |   93 |    4 |    8 |   24 |    7 |
|                            194.44.4.254 -    5 |   88 |   84 |    4 |    8 |   23 |    9 |
|                         108.170.248.131 -    3 |   95 |   93 |    4 |    8 |   16 |    9 |
|                          209.85.248.105 -    3 |   95 |   93 |   20 |   35 |   55 |   45 |
|                          209.85.251.188 -    4 |   92 |   89 |   18 |   22 |   42 |   22 |
|                         108.170.250.209 -    4 |   91 |   88 |   19 |   23 |   54 |   22 |
|                         108.170.234.247 -    4 |   92 |   89 |   19 |   23 |   32 |   23 |
|                waw02s17-in-f3.1e100.net -    5 |   88 |   84 |   19 |   22 |   31 |   19 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|

Больше, меньше но потери присутствуют. Гляньте со своей стороны что там как.

[Ruthless]

Добрый вечер, WildFire!
С нашей стороны потерь к указанному ресурсу не наблюдаем, проверить линию к Вашему роутеру не удалось - вероятно включен firewall, попробуйте его выключить и сообщить нам. Если у Вас остались вопросы - просим перезвонить по контактным номерам.

[WildFire]

Да вроде ICMP разрешен. Сейчас всё идеально, посмотрю еще вечером.

[Yurik13]

А что было утром с интернетом?
Один раз зашел в бой подвис, потом вроде заработало. Потом опять разрыв.
Плюнул переключился на мобильный инет.

[Sage]

А что было утром с интернетом?
Один раз зашел в бой подвис, потом вроде заработало. Потом опять разрыв.
Плюнул переключился на мобильный инет.

http://about.osnova.tv/news/750
Технічні роботи
Шановні абоненти!

Повідомляємо Вам, що 24 березня 2018 р. з 05:00 до 07:00 у зв’язку з проведенням позапланових профілактичних робіт на головній станції можлива відсутність послуги Інтернет.

Перепрошуємо за можливі незручності.

З повагою,
Кабельний оператор ОСНОВА™

[vyacheslaff]

просто замечательно уведомлять абонентов в 8-42 о проведении профилактических работ с 5-00 до 7-00))) браво Основа)))

[zakhar74]

просто замечательно уведомлять абонентов в 8-42 о проведении профилактических работ с 5-00 до 7-00))) браво Основа)))

Новини та акції компанії http://about.osnova.tv/news

[vyacheslaff]

просто замечательно уведомлять абонентов в 8-42 о проведении профилактических работ с 5-00 до 7-00))) браво Основа)))

Новини та акції компанії http://about.osnova.tv/news

ок, если было такое сообщение то извиняюсь.

[vyacheslaff]

просто проблема в донесении информации своим клиентам не нова. Чего только стоят ситуации с исчезновением интернета и невозможностью полдня дозвониться в Основу в прошлом году

[kseon]

Добрый день.
Отличная услуга смс информирования о состоянии счета и напоминание об оплате, работает не совсем отлично. Смс пришедшее 06.04 указывает на неактуальное состояние счета.

[Earthman]

Добрый день.
Отличная услуга смс информирования о состоянии счета и напоминание об оплате, работает не совсем отлично. Смс пришедшее 06.04 указывает на неактуальное состояние счета.

Здравствуйте, kseon!
СМС сообщения, как и квитанции, формируются по состоянию на первое число текущего месяца. К моменту отправки СМС-сообщений у некоторых пользователей информация о состоянии баланса устаревает. Мы примем во внимание Ваше пожелание для улучшения СМС-информирования. Спасибо, что обратили на это внимание!

[kseon]

Добрый день.
Отличная услуга смс информирования о состоянии счета и напоминание об оплате, работает не совсем отлично. Смс пришедшее 06.04 указывает на неактуальное состояние счета.

Здравствуйте, kseon!
СМС сообщения, как и квитанции, формируются по состоянию на первое число текущего месяца. К моменту отправки СМС-сообщений у некоторых пользователей информация о состоянии баланса устаревает. Мы примем во внимание Ваше пожелание для улучшения СМС-информирования. Спасибо, что обратили на это внимание!

Не за что))).

[Tuman]

Где интернет!?