Адміністрації: побажання, критика, прохання, питання ...

[stanma]

Трасса такая, проблема видна:

C:\Users\Stas>tracert uwcua.com

Tracing route to uwcua.com [193.19.101.70]
over a maximum of 30 hops:

1 3 ms 3 ms 7 ms 192.168.1.1
2 23 ms 5 ms 5 ms ppp-pool.osnova.tv [172.20.1.254]
3 1213 ms 6 ms 3 ms brd-p13.46-149-95-2.osnova.tv [46.149.95.2]
4 11 ms 8 ms 7 ms osn.kv.br1.uar.net [194.44.6.149]
5 8 ms 8 ms 8 ms coreex1.uar.net [194.44.212.58]
6 22 ms 16 ms 19 ms dtel-ix.dataline.net.ua [193.25.180.28]
7 7 ms 7 ms 8 ms xe0-0-3-v989.r7.kpi.ua [77.47.128.29]
8 9 ms 9 ms 11 ms 91.234.98.241
9 14 ms 9 ms 11 ms vhost2602.msltd.com.ua [193.19.101.70]

Trace complete.

Судя по всему полка у вас где-то.

[gor]

Не, полок нету. Тем более около 24-00. Их в это время просто не бывает.
На конечный хост вроде нормально. Лучше, конечно, не трассу, а мтр делать. Пакетов 200 хотя бы.
Ну и хотелось бы понять симптомы проблемы. Спасибо.

Upd.
Не видел предыдущие сообщения.
Надо изучить ситуацию, но сдается мне, что канал подзабит чем-то, и Вы не помещаетесь в тарифную скорость.
Кроме того, не нужно подряд три сообщения постить - есть кнопка "Редактировать".

[Paul]

Ребята, я конечно, все понимаю - маркетинг великое дело, но если вы хотите поднять абонплату, так предупредите заранее, а не первого числа с выставлением долга, может человек уже и не потянет - пускай сделает переход на низший тариф заблаговременно (если вы так лояльны как говорите - пускай сделает переход первого числа бесплатно)! Это во-первых, а во-вторых, если у вас уже намечена какая-то сумма, так не юлите, а сразу ее и выставляйте.
И дело не в этих 5 грн., а в том как это делается (точнее уже в 10 грн.)!!

И да, по состоянию на 01.06.2015 00:55 тарифы на оффсайте не обновлены!

[Taras]

Что за... "У вас задолжность 5 грн". Тариф S 60. На сайте 55 грн. Предупреждений никаих... Третий раз году меняете без предупреждений. Сейчас наверное у многих вылезла страничка предупреждения. Издевательство

[Mr Silver]

Добрый день!

Ребята, я конечно, все понимаю - маркетинг великое дело, но если вы хотите поднять абонплату, так предупредите заранее, а не первого числа с выставлением долга, может человек уже и не потянет - пускай сделает переход на низший тариф заблаговременно (если вы так лояльны как говорите - пускай сделает переход первого числа бесплатно)! Это во-первых, а во-вторых, если у вас уже намечена какая-то сумма, так не юлите, а сразу ее и выставляйте.
И дело не в этих 5 грн., а в том как это делается (точнее уже в 10 грн.)!!

И да, по состоянию на 01.06.2015 00:55 тарифы на оффсайте не обновлены!

Что за... "У вас задолжность 5 грн". Тариф S 60. На сайте 55 грн. Предупреждений никаих... Третий раз году меняете без предупреждений. Сейчас наверное у многих вылезла страничка предупреждения. Издевательство

На сайте тарифы исправили. Информация о повышении абонентной платы была размещена в квитанциях на оплату услуг в мае.

[stanma]

Надо изучить ситуацию, но сдается мне, что канал подзабит чем-то, и Вы не помещаетесь в тарифную скорость.

Изучайте ситуацию. Я не могу не помещаться в тарифную скорость, т.к. нагрузки на моем роутере вообще нет в эти моменты практически. Канал подзабит у вас, чем и почему - это уже другой вопрос, но меня эта ситуация порядком достала уже.

З.Ы. Полка пропала около 1-2 ночи.

З.Ы2. mtr на винде отсутствует как известно. Поэтому тут уже ничем не помогу. Проблему описал, доказательства привел - работайте и решайте проблему или я, как абонент, буду вынужден решать ее по-своему.

[Mr Silver]

Надо изучить ситуацию, но сдается мне, что канал подзабит чем-то, и Вы не помещаетесь в тарифную скорость.

Изучайте ситуацию. Я не могу не помещаться в тарифную скорость, т.к. нагрузки на моем роутере вообще нет в эти моменты практически. Канал подзабит у вас, чем и почему - это уже другой вопрос, но меня эта ситуация порядком достала уже.

З.Ы. Полка пропала около 1-2 ночи.

З.Ы2. mtr на винде отсутствует как известно. Поэтому тут уже ничем не помогу. Проблему описал, доказательства привел - работайте и решайте проблему или я, как абонент, буду вынужден решать ее по-своему.

В данный момент проверяем - пока проблем не обнаружено. Продолжаем мониторить.

[stanma]

Сейчас проблемы и нету. Появится как обычно с 6-7 вечера и до полуночи.

[gor]

Канал подзабит у вас, чем и почему - это уже другой вопрос, но меня эта ситуация порядком достала уже.

З.Ы. Полка пропала около 1-2 ночи.

З.Ы2. mtr на винде отсутствует как известно. Поэтому тут уже ничем не помогу. Проблему описал, доказательства привел - работайте и решайте проблему или я, как абонент, буду вынужден решать ее по-своему.

Есть такая категория людей, которая все знает. Таким людям обыкновенно тяжело что-либо пояснить. Но это так, лирическое отступление.
По теме. К сожалению, мониторить весь интернет невозможно. Если есть жалоба, мы детально изучаем возможные варианты. С учетом того, что проблема не была воспроизведена у меня на домашнем компе, а первый пинг на один з наших серверов на трассе был аномально длинным, хотя дальше все выглядело лучше, я предположил, что пакеты задерживаются на нашем шейпере, а это может быть только в случае нехватки тарифной скорости.
Далее.
Для винды мтр существует, и отлично на ней работает. Как раз очень хороший инструмент для облегчения понимания проблем.
Поэтому.
Прошу понять, мы дорожим каждым клиентом, но специфика услуги такова, что без Вашей доброй воли и желания нам помочь мы не сможем найти проблему, и соответственно, попробовать решить ее. Посему я прошу Вас взять мтр из вложения и проверить со своего компа качество связи с интересующим Вас хостом. Отчет выложить ответом в этой теме. Спасибо за понимание и сотрудничество.

UPD
И еще сделайте тест скорости на Киев на сайте speedtest.net, пожалуйста. Есть одна мысль, надо проверить. Спасибо.

[stanma]

Есть такая категория людей, которая все знает. Таким людям обыкновенно тяжело что-либо пояснить. Но это так, лирическое отступление.

Есть такая категория людей, которая вместо того, чтобы помочь абоненту, начинает рассказывать, что проблемы нет или умничать. Но это так, лирическое отступление.

Для винды мтр существует, и отлично на ней работает. Как раз очень хороший инструмент для облегчения понимания проблем.

Спасибо, кэп. А то я грешный не знал что он существует, да еще и работает. Я вообще-то написал, что в винде он отсутствует. Естественно, по умолчанию, а не вообще.

Поэтому.
Прошу понять, мы дорожим каждым клиентом, но специфика услуги такова,

Как-то не очень заметно. По-крайней мере от вас, в лице компании.

что без Вашей доброй воли и желания нам помочь мы не сможем найти проблему, и соответственно, попробовать решить ее. Посему я прошу Вас взять мтр из вложения и проверить со своего компа качество связи с интересующим Вас хостом. Отчет выложить ответом в этой теме. Спасибо за понимание и сотрудничество.

Нет уж, спасибо, это ваша работа. Я вам сообщил о проблеме, показал как она выглядит. Локализировать ее и устранить - это уже ваша работа, облегчать ее я вам не буду, т.к. ответы у вас в стиле "сам дурак". Ну а коли не хотите исправлять - значит так дорожите клиентами.

UPD
И еще сделайте тест скорости на Киев на сайте speedtest.net, пожалуйста. Есть одна мысль, надо проверить. Спасибо.

С скоростью проблем нет. Проблема с задержками.

[gor]

Ладно, с учетом того, что клиент всегда прав, будем заниматься поисками. Кстати, я не говорил, что проблемы нет. Я предположил ее происхождение.
Вопросы по теме.
1. Как работает сейчас?
2. Длинные пинги только на тот сайт, что упоминался выше или везде?
Спасибо.

[Mexxxanik]

Здравствуйте.
Почему оплата через вебмани недоступна? И будет ли доступна?
Спасибо.

[Sage]

Здравствуйте.
Почему оплата через вебмани недоступна? И будет ли доступна?
Спасибо.

viewtopic.php?f=3&t=12&p=17293#p17293

Добрый день, Sergey_170!
Решение вопроса по приему платежей посредством Webmoney ожидается к концу следующей недели (срок предварительный).

[stanma]

Ладно, с учетом того, что клиент всегда прав, будем заниматься поисками.

Вот это правильный подход. Сразу бы так.

Кстати, я не говорил, что проблемы нет. Я предположил ее происхождение.

Сегодня приходили ваши ребята, очень адекватные, посмотрели мы всё вместе. Говорят, что есть потенциально проблема в старом кабеле, показывает помехи.

Вопросы по теме.
1. Как работает сейчас?
2. Длинные пинги только на тот сайт, что упоминался выше или везде?
Спасибо.

Длинные отклики не только на том сайте, проблема не с ним, это я в первую очередь проверил конечно же. Как я вообще увидел проблему - есть одна онлайн игрушка, где вечерами очень часто fps скачет, что дурной. Я решил проверить трассу и пинг и увидел эту картину. Лично меня очень смущает вот этот узел:

3 1213 ms 6 ms 3 ms brd-p13.46-149-95-2.osnova.tv [46.149.95.2]

Я пробовал сейчас пинговать и его, вышло нечто такое:

C:\Users\Stas>ping -t 46.149.95.2

Pinging 46.149.95.2 with 32 bytes of data:
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=9ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=10ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=5ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=46ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=77ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=5ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=131ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=4ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=62ms TTL=63
Reply from 46.149.95.2: bytes=32 time=3ms TTL=63

Работает сейчас как видно - рандомно. В игру не пробовал, занят, но думаю ситуация не сильно существенно поменялась.

Может быть такое, что этот свич/роутер (46.149.95.2) не справляется по вечерам с нагрузкой? У меня когда-то так было с одной железякой - накрывалась от количества сетей, которые анонсились. Китаец, что с него взять.

Результаты mtr:

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| No response from host - 100 | 201 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 200 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 46.149.95.2 - 70 | 200 | 61 | 3 | 17 | 291 | 3 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir ( stanimir@cr.nivis.com )

|------------------------------------------------------------------------------------------|
| WinMTR statistics |
| Host - % | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
| No response from host - 100 | 101 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 101 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| No response from host - 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 3 |
| No response from host - 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 4 |
| No response from host - 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| No response from host - 100 | 100 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| vhost2602.msltd.com.ua - 0 | 100 | 100 | 7 | 22 | 329 | 8 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir ( stanimir@cr.nivis.com )

Сегодня кстати трасса другая, через этот узел не ходит:

C:\Users\Stas>tracert uwcua.com

Tracing route to uwcua.com [193.19.101.70]
over a maximum of 30 hops:

1 4 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 3 ms 3 ms 5 ms ppp-pool.osnova.tv [172.20.1.254]
3 3 ms 4 ms 3 ms brd-p5.195-191-58-3.osnova.tv [195.191.58.3]
4 6 ms 6 ms 6 ms osn.kv.br1.uar.net [194.44.6.149]
5 6 ms 6 ms 6 ms coreex1.uar.net [194.44.212.58]
6 8 ms 9 ms 8 ms dtel-ix.dataline.net.ua [193.25.180.28]
7 6 ms 6 ms 5 ms xe0-0-3-v989.r7.kpi.ua [77.47.128.29]
8 9 ms 8 ms 8 ms 91.234.98.241
9 8 ms 8 ms 9 ms vhost2602.msltd.com.ua [193.19.101.70]

Trace complete.

[gor]

Спасибо за отчеты. Немного о ситуации. Маршрутизаторы не виноваты, они не перегружены, полок нет. Проблема где-то внутри дома. Длинные пинги из-за того, что модем восстанавливает поврежденные пакеты. Сегодня наши специалисты продолжат поиски.

[nonamenpc]

Постоянно идут пакеты со 169.254.Х.Х. Это наша подсеть. https://yadi.sk/i/DK8gZH8seXgfE

[andry]

169.254.0.0/16 это link local адреса, обычно выдаются когда недоступен dhcp сервер, а получения адреса на автомате включено. Это другие клиенты в вашем сегменте, которые почему-то включили автоконфигурирование, ничего в этих пакетах страшного не должно быть, просто игнорируйте.

[stanma]

Спасибо за отчеты. Немного о ситуации. Маршрутизаторы не виноваты, они не перегружены, полок нет. Проблема где-то внутри дома. Длинные пинги из-за того, что модем восстанавливает поврежденные пакеты. Сегодня наши специалисты продолжат поиски.

Спасибо. Будем ждать результатов.

[gor]

stanma, как сейчас со связью, по Вашему мнению? Мы уже три дня аномалий не наблюдаем. Можете подтвердить или опровергнуть? Спасибо.

[Юлия25]

Здравствуйте. Оплатила счет с опозданием, теперь пишут, что доступ запрещен. Куда обратиться или можно как-то на месте решить проблему? Заранее благодарю за ответ.