Адміністрації: побажання, критика, прохання, питання ...

[Zimer_Z]

Вопрос решен в телефонном режиме.

[_Sandra_]

Как отказаться от предоставляемых вами услуг? Вернут ли деньги со счета?

[Zimer_Z]

Добрый вечер,_Sandra_! Для того, чтобы расторгнуть договор, договор-держателю с паспортом необходимо подойти в любой центр обслуживания для написания заявления. Заявление пишется за 7 дней до желаемой даты отключения. Если деньги остаются на счету, то Вы можете так же написать заявление для перевода остатка средств с Вашего счета на указанные в заявлении реквизиты. Деньги переводятся на указанные реквизиты, согласно пункту 7.15, регламента о предоставлении услуг, в течении 30 календарных дней.

[_Sandra_]

А если временно "приостановить"?

[Sage]

А если временно "приостановить"?

Доброе утро. Временное приостановление услуг подразумевает, что вы остаётесь с нами и возврат денег не предусмотрен. Разрешите поинтересоваться причиной отключения и чем бы мы могли Вам помочь?

[_Sandra_]

А это можно сделать не ходя к вам в офис? Причина описана на прошлой странице темы. Я являюсь вашим абонентом 2 раза, раньше платил 30 грн там, где интернет нужен редко и по чуть-чуть. Платить за интернет которым почти не пользуюсь 50 грн не хочется.

[kseon]

Добрый день, _Sandra_. Для расторжения договора Вам необходимо лично обратится в один из наших центров обслуживания абонентов. Не приходя к нам в офис, расторгнуть услугу не получится.

[A P]

Вообще-то, если изменяются тарифы на предоставляемые услуги, нормальные провайдеры сообщают об этом на сайте в разделе "новости". А не в закрытой теме в общих разделах форума. И вносят изменения в раздел сайта, где написано о стоимости предоставляемых услуг - http://internet.osnova.tv/tariff/ethernet Увы, то, как это происходит у Вас - свидетельствует лишь о Вашем неуважении к Вашим же абонентам.

[_Sandra_]

Добрый день, _Sandra_. Для расторжения договора Вам необходимо

Вы настаиваете именно на расторжении договора? Вопрос как бы был о приостановка предоставления услуги.

[Wolf]

Вообще-то, если изменяются тарифы на предоставляемые услуги, нормальные провайдеры сообщают об этом на сайте в разделе "новости". А не в закрытой теме в общих разделах форума. И вносят изменения в раздел сайта, где написано о стоимости предоставляемых услуг - http://internet.osnova.tv/tariff/ethernet Увы, то, как это происходит у Вас - свидетельствует лишь о Вашем неуважении к Вашим же абонентам.

http://about.osnova.tv/news/579
Также информация была размещена на счетах за услуги и на форуме компании.
Изменения в стоимость тарифных планов в разделе "Интернет" - "Тарифные планы" вносятся за один день до начала действия.
Ваша претензия необоснованная.

[kseon]

2 _Sandra_. Все заявления, на приостановление договора и на расторжение, принимаются в центрах обслуживания абонентов. Какое заявление написать, решать Вам. Если Вы желаете вернуть деньги со счета то:

Sage » Сегодня, 09:28
_Sandra_ писал(а):
Временное приостановление услуг подразумевает, что вы остаётесь с нами и возврат денег не предусмотрен.

[_Sandra_]

А что будет если просто не платить деньги?

[kseon]

_Sandra_ »
А что будет если просто не платить деньги?

Согласно регламента предоставления телекоммуникационных услуг, пункт 7.4. "Нарахування Абонентної плати здійснюється щомісячно на підставі обраного та діючого Тарифного плану".

В случае если Вы не будете оплачивать услугу, то согласно пунктам:

5.2.7."В разі наявності від`ємного балансу на Особовому рахунку Абонента протягом одного Розрахункового періоду при наданні Послуг до мережі Інтернет тимчасово припинити надання Послуг, попередивши про це Абонента шляхом розміщення відповідної інформації на лицьовому чи зворотному боці Рахунку та/ або іншим доступним способом"

5.2.9. "В разі непогашення заборгованості з оплати Послуг після попередже-ння Абонента шляхом розміщення відповідної інформації на лицьовому чи зворотному боці Рахунку та/ або іншим доступним способом Підприємство має право припинити договірні відносини із Абонентом"

[vin]

can't find the server at http://www.twitch.tv

Код: Виділити все

|------------------------------------------------------------------------------------------|
|                                      WinMTR statistics                                   |
|                       Host              -   %  | Sent | Recv | Best | Avrg | Wrst | Last |
|------------------------------------------------|------|------|------|------|------|------|
|                      ppp-pool.osnova.tv -    0 |   35 |   35 |    1 |    1 |    2 |    1 |
|                   No response from host -  100 |   35 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|           client-195-60-174-1.osnova.tv -   35 |   35 |   23 |    1 |    1 |    2 |    1 |
|                      osn.kv.br1.uar.net -    0 |   35 |   35 |    3 |    7 |   59 |    4 |
|                          194.44.212.254 -    0 |   35 |   35 |   10 |   11 |   20 |   11 |
|                   No response from host -  100 |   35 |    0 |    0 |    0 |    0 |    0 |
|________________________________________________|______|______|______|______|______|______|
   WinMTR - 0.8. Copyleft @2000-2002 Vasile Laurentiu Stanimir  ( stanimir@cr.nivis.com )

[Fixer]

Проверили. Сайт в данный момент доступен (работает). Результат трассировки аналогичен Вашему - начиная с 6-го узла ответов нет.
Это в каком браузере? В другом не пробовали?

[vin]

Проверили. Сайт в данный момент доступен (работает). Результат трассировки аналогичен Вашему - начиная с 6-го узла ответов нет.
Это в каком браузере? В другом не пробовали?

2 раза за вечер было can't find the server at http://www.twitch.tv в любом браузере (такое вообще впервые вижу).
очень похоже на попытку открыть сайт при выключенном инете.

любые другие сайты открывались нормально.

[Fixer]

Понаблюдаем.

[A P]

Вообще-то, если изменяются тарифы на предоставляемые услуги, нормальные провайдеры сообщают об этом на сайте в разделе "новости". А не в закрытой теме в общих разделах форума. И вносят изменения в раздел сайта, где написано о стоимости предоставляемых услуг - http://internet.osnova.tv/tariff/ethernet Увы, то, как это происходит у Вас - свидетельствует лишь о Вашем неуважении к Вашим же абонентам.

http://about.osnova.tv/news/579
Также информация была размещена на счетах за услуги и на форуме компании.
Изменения в стоимость тарифных планов в разделе "Интернет" - "Тарифные планы" вносятся за один день до начала действия.
Ваша претензия необоснованная.

К вопросу о обоснованости претензий - на 16часов 20мин 28.02.15г. на сайте ничего не изменилось. Платил раньше 210грн за три месяца вперед, теперь платить наперед - не буду. Мнение о Вашем отношении к абонентам только укрепилось...))

[gor]

Изменение информации на сайте по стоимости тарифных планов запланированно произойдет примерно в 19-00.

[Antigreen]

смотрю сейчас трансляцию на твиче, очень лагает.