Получил квитанцию а там написано "Шановний абоненте! Ще більше швидкості 135грн/70 Мбіт/с. с 01.03.2017" Эт как? Я 110 грн/месяц плачу за интернет+тв, у меня скорость под 90 мб/с, и я хорошо себя чувствую. А тут "предлагают" всего 70 Мбіт/с аж за 135 грн! Как так? Вот тест

То Основа так на нові траифи переводять судячи по всьому, Вам повезло що хоч якось попереджують, мене по тихому просто переключили на новий.

evgenijbox написав:Получил квитанцию а там написано "Шановний абоненте! Ще більше швидкості 135грн/70 Мбіт/с. с 01.03.2017" Эт как? Я 110 грн/месяц плачу за интернет+тв, у меня скорость под 90 мб/с, и я хорошо себя чувствую. А тут "предлагают" всего 70 Мбіт/с аж за 135 грн! Как так? Вот тест

Спасибо за обращение, прошу вас обратить внимание на то, что в локальной сети, ограничение по скорости отсутствует.

Судя по тесту который вы нам предоставили, это именно замер скорости на наше оборудование (наша локальная сесть).
Попробуйте сделать замер скорости через тот же ресурс "SPEEDTEST" но уже на другой город, к примеру выбрав на карте Киев, и согласно вашему тарифному плану, скорость должна быть до 60Мбіт/с .

Ладно Бог с ней со скоростью, главное она меня устраивает как есть мне больше-то не надо, вот в чём дело.

evgenijbox написав:Ладно Бог с ней со скоростью, главное она меня устраивает как есть мне больше-то не надо, вот в чём дело.

Evgenijbox, с ноября 2016г. в нашей компании была введена новая линейка ТП. С 1 марта 2017 года старые тарифные планы будут переведены на актуальные.

Evgenijbox, с ноября 2016г. в нашей компании была введена новая линейка ТП. С 1 марта 2017 года старые тарифные планы будут переведены на актуальные.[/quote]
В этом месте по-подробнее. Что означает "будут переведены?

Добрый день, AP! Укажите, пожалуйста, личным сообщением Ваш тарифный план и адрес получения услуги, что бы вас правильно проинформировать.

ant написав:Добрый день, AP! Укажите, пожалуйста, личным сообщением Ваш тарифный план и адрес получения услуги, что бы вас правильно проинформировать.

Добрый день, тарифный план М (40мб за 80грн) И проинформируйте всех, а не только меня. До 1 марта - 4 дня, а Вы, как всегда, ни гу-гу ...

Подождите! Что значит "будут переведены на новые тарифные планы" ??? У меня сейчас тариф 20мбит за 60 грн. Я буквально только что закинул на свой лицевой счет 60 грн для оплаты услуг за март. А это теперь получается, что мой тариф с 1 марта уже не 60грн, а 75 аж за целых +5мбит будет???

Согласно пункта 5.1.5 регламента предоставления услуги, компания обязана уведомлять абонентов об изменении тарифов за семь дней до внедрения. Информация об изменении стоимости тарифа была размещена на квитанции, а также была новость на нашем официальном сайте.

redhead написав:Согласно пункта 5.1.5 регламента предоставления услуги, компания обязана уведомлять абонентов об изменении тарифов за семь дней до внедрения. Информация об изменении стоимости тарифа была размещена на квитанции, а также была новость на нашем официальном сайте.

Уважаемый! Давайте разложим всё по полочкам, раз на то пошло! От квитанций лично я отказался! Во первых, никакого уведомления я не получал, уж тем более за неделю! А сейчас, между прочем, 24 февраля, чтобы Вы понимали! Во вторых, о повышении тарифов я узнал только потому, что из собственного любопытства решил зайти да поглазеть, че нового на форуме и просто ради интереса открыл эту тему, а уже в обсуждении к теме прочитал "замечательные" новости от Вашего сотрудника о том, что тарифы с первого марта будут менятся... В разделе "Новости" на сайте нету абсолютно никакой информации об изменениях цены на услугу Интернет, это видно на данном скриншоте:


Более того, вот на этом скриншоте видно, что новость об изменениях тарифов так же отсутствует и на форуме:


А вот на третьем скрине - переписка с Вашим сотрудником в ноябре:


И ссылка, которую вы только что скинули, ссылается на страницу с тарифами. Отсутствует какая-либо информация по поводу изменений тарифов.

Как Вы это объясните???

redhead написав:Согласно пункта 5.1.5 регламента предоставления услуги, компания обязана уведомлять абонентов об изменении тарифов за семь дней до внедрения. Информация об изменении стоимости тарифа была размещена на квитанции, а также была новость на нашем официальном сайте.

Пардон конечно, но мой Договор заключен значительно раньше Вашего прошлогоднего регламента и условия его расторжения я сегодня обязательно уточню, так же как и сроки уведомления меня о изменении условий предоставления услуги. А вот насчет Вашего "Мы же вас предупреждали" - не надо "Ля-ля". По вашей ссылке абсолютно напрочь отсутствует информация о том, что должны делать абоненты со "старыми" тарифными планами. Меня вот сегодня этот вопрос заинтересовал - и вот результат. "Переводить" - это Вашего юриста через дорогу будете, а я, впрочем как и многое другие, подумаю о том есть ли смысл продолжать "агонию" с таким провайдером, как Вы...
Пы.Сы: как доступ в тырнет блокировать и извещения адресно строчить, что мол "оплатите услугу" - так это Вы можете, а членораздельно объяснить что к чему - тут у Вас, как всегда, круглая "двойка" ...

Уважаемые, простите, но это уже ни в какие ворота. Изменяете тарифы как хотите (цифры), даты перехода устанавливаете какие хотите, про уведомления вообще молчу. Единственный более-менее сносный вид уведомления приходит только должникам ибо как же ж это так: сотрудники "лучшего Интренет-провайдера" (здесь ирония, для тех, кому не понятно) не дополучат свой хлеб-с-маслом. А разрешите вас, сотрудники, спросить (пардон, задать вопрос), а на каких основаниях была произведена замена тарифов, откуда были взяты ИМЕННО такие цифры и, собственно, почему не было самих уведомлений (имеется ввиду нормальный общепринятый вид, хотя бы такой, как за задолженность)? А то кроме невнятного посыла на пункт правил об уведомлениях, который вы же и не соблюдаете, и "якобы" уведомление в новостях о смене тарифов, НО на ТВ услуги, что с вашей стороны выглядит так: о смене тарифов на Интернет-услуги, извольте, догадаться сами, - по факту ничего не было (доказательства были предоставлены в виде скринов от пользователя kuka276 и, я считаю, в полном объеме). И по этому факту может возникнуть много интересных вопросов к вашему руководству и качеству обслуживания клиентов. Думаю, многие пользователи будут согласны, что так дела не делаются. Мы все понимаем, что сотрудники Основы ну ооочень занятые люди и не за всем успеваете следить, но это же не значит, что можно не придерживаться вами же написанных правил.


П.С. и все-таки жду более-менее внятного ответа по поводу уведомлений и их информативности.

Извените так дела не делаются..Изначально я был у другого оператора,затем вы "подмяли" под себя эти компании и теперь диктуете условия на очень низком сервисе..Поищу я наверное другого оператора-а с вами пора прощаться..

Прошли уже сутки и никакого ответа по данной ситуации от Основы. Господа, я(и не только я) жду объяснений и решения ситуации, которая сложилась из-за нарушения вами вашего же регламента, переплачивать за вашу дурость я не собираюсь и отмолчатся у вас тоже не выйдет, научитесь уважать ваших клиентов!

kyka276 написав:Прошли уже сутки и никакого ответа по данной ситуации от Основы. Господа, я(и не только я) жду объяснений и решения ситуации, которая сложилась из-за нарушения вами вашего же регламента, переплачивать за вашу дурость я не собираюсь и отмолчатся у вас тоже не выйдет, научитесь уважать ваших клиентов!

Уважаемый, если Вам что-то не нравится - никто Вас не заставляет это делать/пользоваться. А кричать на форуме - "великое" дело..

splean написав:

kyka276 написав:Прошли уже сутки и никакого ответа по данной ситуации от Основы. Господа, я(и не только я) жду объяснений и решения ситуации, которая сложилась из-за нарушения вами вашего же регламента, переплачивать за вашу дурость я не собираюсь и отмолчатся у вас тоже не выйдет, научитесь уважать ваших клиентов!

Уважаемый, если Вам что-то не нравится - никто Вас не заставляет это делать/пользоваться. А кричать на форуме - "великое" дело..

Если Вам нечего сказать - то лучше промолчите. Либо же прочтите всю ветку от начала и до конца, дабы войти в курс дела. Я здесь разглагольствую не ради забавы, мне эти "тёрки" не нужны. Я прекрасно понимаю, из-за чего происходит подорожание тарифов, это очевидно. И готов платить, ибо во-первых - от этого никуда не дется, а во-вторых - меня устраивает Интернет от Основы и менять провайдера я не собираюсь. Но подобный вот "подход" к клиентам лично меня возмутил до безобразия, ибо Основа нарушила свой же договор(регламент) и это показатель низкого качества обслуживания. Представьте себе, сколько клиентов "удивится", когда первого марта они обнаружат, что услуга Интернет доступна не в полном объёме и необходимо "доплатить", ибо провайдер не удосужился НОРМАЛЬНЫМ ОБРАЗОМ уведомить своих же клиентов об изменениях в оплате услуги... Так что, пожалуйста, не рассказывайте мне, кто меня на что-то заставляет, а кто - нет.

Уважаемые абоненты.
К сожалению, рыночные реалии заставляют нас пересматривать тарифы в сторону увеличения.

1 ноября 2016г. Введена новая линейка тарифных планов для новых абонентов комплексной услуги и Интернет с ещё большей скоростью доступа к Интернет. Абоненты, подключённые ранее, пользовались услугами по предыдущим тарифам.

С 01.02.2017 г. изменился размер ежемесячной абонентской платы за услуги доступа к пакету телепрограмм в аналоговом формате для абонентов ООО «ОСНОВА-ТВ»
Существующим абонентам ООО «ОСНОВА-ТВ» направлены сообщения на квитанциях.
Информация об изменении стоимости пакетов размещена на официальном сайте кабельного оператора ОСНОВА ™. http://about.osnova.tv/news/695
Также, с 01.02.2017 г. Для абонентов ПП «ТРА« ТЕРРА » которые были подключены и пользовались любым из услуг доступа к сети Интернет и/или Интернет + ТВ до вступления в действие НОВЫХ ТП (01.11-01.12.2016р.), был осуществлён перевод на актуальные тарифные планы. http://about.osnova.tv/news/694

С 01.03.2017 г. изменяется размер ежемесячной абонентской платы за услуги доступа к пакету телепрограмм в аналоговом формате для абонентов ПП «ТРА« ТЕРРА »
Существующим абонентам ПП «ТРА« ТЕРРА » направлены сообщения на квитанциях.
Информация об изменении стоимости пакетов размещена на официальном сайте кабельного оператора ОСНОВА ™. http://about.osnova.tv/news/698
Также, с 01.03.2017г. всех действующих абонентов услуги Интернет, комплексных услуг и цифрового ТВ которые подключены на ООО «ОСНОВА-ТВ», осуществляется перевод на актуальные ТП. Стоимость ТП "Базовый расширенный" будет составлять 75грн. http://about.osnova.tv/news/699

Который день читаю и никак не могу понять - неужели трудно написать на официальном сайте о том, что "с 1 марта 2017г обслуживание абонентов по тарифным планам, действующим до 1 марта 2017г, провайдером прекращается"...!? Там же вежливо предложить абонентам перейти, я так понимаю абсолютно бесплатно, на любой из новых тарифных планов, извиниться за доставленные по вине провайдера неудобства и выразить надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. Вот это - работа с абонентами, а использовать словосочетание "будут переведены" - это из лексикона "менеджера по отпугиваю клиентов", типа "не будут брать лотереи - отключим газ" ...
П.С: в самом затурканом сельскохозяйственной реформой сельском магазине, на любом продавце приделано табло с его реальным именем и занимаемой должностью. Это требование закона. А у Вас официальную информацию предприятия озвучивают персонажи с забавными сетевыми поганялами. Не сомневаюсь, что в реальной жизни все они умные и симпатичные люди, но в суд подать на какого-нибудь "Изя-мэна" (ничего личного) будет довольно проблематично ...)

а что я упустил?
почему у меня 165 грн в месяц стал тариф "все включено"?
Помню, была инфа же не давно, что 165 грн будет только для новых абонентов, а для старых 150.