Питання і відповіді по ЦТВ

[_LEON_]

Здравствуйте.
Адрес - Шевчука 14. У меня цифра через модуль доступа. Тарифный план - 89. Вчера при включении телевизора не обнаружилось ни одного канала, хотя днем все работало. Сегодня днем позвонил в суппорт и рассказал о проблеме. Через пару часов пришли ребята, сканирование каналов не работает, давай руками вбивать цифровые частоты обнаружилось что частота 338,000 нет сигнала (каналов естественно 0). Остальные цифровые частоты норма. Но сказали каналов 10 отпало. Ребятам видно было влом разбираться, начали говорить о разводке по комнате, потом вешать это на телевизор Филипс... Но реально кабель в комнате никто не цеплял, потому что он под плинтусом. Все работало, а тут сходу отвалилась частота 338, ну неужели проблема может быть лишь в квартире? Говорю в щитке хоть проверьте , не глядя сказали что там все нормально. Сканирование каналов потому и не работает из-за отсутствия указанной частоты...
Потому напрашивается логические вопросы:
1) Цифровая частота 338 отвечает за какие каналы?
2) По каким причинам может отсутствовать сигнал по определенной частоте? Неужели причина может быть только в разводке по квартире?
3) Почему ваши спецы не доводят работу до логического завершения?

[gor]

1)
TV1000 East
TV1000 Русское кино
Новый канал
Тонис
UBR
2+2
Энтер-фильм
Пиксель
2) Причин может быть масса, но 95% причин, как правило, "скрывается" внутри жилища. Проблема может быть даже в изменении температуры на пару градусов.
3) Прошу прощения, это завтра разберемся.

[_LEON_]

1)
TV1000 East
TV1000 Русское кино
Новый канал
Тонис
UBR
2+2
Энтер-фильм
Пиксель
2) Причин может быть масса, но 95% причин, как правило, "скрывается" внутри жилища. Проблема может быть даже в изменении температуры на пару градусов.
3) Прошу прощения, это завтра разберемся.

Кстати сигнал сейчас очень некачественный для некоторых каналов, я наблюдаю пиксельную графику. Я надеюсь вы завтра со мной свяжетесь.

[_LEON_]

Сегодня вечером ребята оперативно порешали Проблема была в тв розетке, заменили на сплиттер. Все отлично. Большое спасибо

[gendalf_seriy]

Сегодня вечером ребята оперативно порешали Проблема была в тв розетке, заменили на сплиттер. Все отлично. Большое спасибо

Деньгами то отблагодарили ?)

[gor]

Да, 35 грн по акту выполненных работ вполне удовлетворили компанию.

[Driverskonotopa]

странная у вас компания: на днях отказался от ваших услуг, написал заявление,оплатил долг но отключать никто не торопиться третий день уже:)

[gor]

странная у вас компания: на днях отказался от ваших услуг, написал заявление,оплатил долг но отключать никто не торопиться третий день уже:)

Да, есть несколько адресов у нас неотключенных. Доступ к оборудованию затруднен. Можете в ЛС сообщить свой адрес?

[Driverskonotopa]

как раз доступ не затруднен.просто на площадке сплитер сменить вместо 3 выхода поставить 2

[Roman]

Здравствуйте. На прошлой неделе подключили тарифный план 89 с цифровым ТВ. Ваши специалисты установили приемник и произвели его настройку, при этом я не мог присутсвовать дома, были родители. Много каналов из настроеных, в основном украинские, показывают очень плохо (постоянно дергается картинка и звук), некоторые вообще не показывают.
1. Могли бы Ваши ребята нормально настроить приемник или установить конкретную причину, почему плохо ловит каналы?
2. Могли бы они прийти после 18:00, т.к. опять могут ничего не настроить и родителям не обьяснят причину, из-за которой возникают проблемы (до 18:00 я на работе)?
3. Если не удасться настроить и установить причину плохого качества показа каналов, могу ли я вернуть Вам приемник и получить его стоимость наличкой (подключали 13.02.2013)?
Спасибо.

[kolobok]

Уважаемый Roman, сообщите номер телефона по которому с вами можно связатся в ЛС, или перезвоните по номеру 600-500 для полее подробного выяснения обстоятельств.

[Roman]

Большое спасибо. Оперативно устранили все проблемы.

[Wolf]

Большое спасибо. Оперативно устранили все проблемы.

В чем была причина? Почему при подключении специалисты не обратили внимания на качество изображения?

[Roman]

Большое спасибо. Оперативно устранили все проблемы.

В чем была причина? Почему при подключении специалисты не обратили внимания на качество изображения?

Почему не настроили качественно при подключении сказать трудно, я не присутсвовал при этом.
Причина была в потере мощности сигнала. Поменяли сплиттер, убрали лишнюю розетку и поставили фильтр частот. После этого все работет хорошо.

[Yurik13]

Почему не транслируете НТВ+ КИНОЛЮКС?

[Natali]

Здравствуйте.
Сегодня вечером не можем смотреть большинство каналов. Сначала показывает канал, потом пишет, что зашифровано. В чем проблема? Подключены по тарифному плану 89. И качеством цифровых каналов не довольны, разницы с аналогом не заметили, только НD каналы нормально показывают.
Адрес. Мстиславская 40/54.

[Nata1109]

Здравствуйте.
Сегодня вечером не можем смотреть большинство каналов. Сначала показывает канал, потом пишет, что зашифровано. В чем проблема? Подключены по тарифному плану 89. И качеством цифровых каналов не довольны, разницы с аналогом не заметили, только НD каналы нормально показывают.
Адрес. Мстиславская 40/54.

Доброе утро. Спасибо за обращение. Заявка принята. Ожидайте приезда мастеров в согласованное с Вами время.

[igoryok2006]

Почему не работает "1+1"? Там сейчас футбол, срочно настраивайте!

[gordey]

Где 1+1!? Там ФУТБОЛ!!!!

[gor]

http://osnova.tv/forum/viewtopic.php?f=5&t=1004&p=13074#p13074